Highly disappointed with our stay at The Lodge. First of all, had I known there is no elevator there, I would not have booked it. Carrying our bags to the third floor and the high altitude was bad, especially since we’re in our mid 70s. The room looked nothing like what’s posted on the website, which I think is deceptive advertising. The fabric used on the walls was wrinkled and shabby and the carpet had a big stain. A small window placed high provided a look of the mountains. It would’ve been nice to sit around the lobby fireplace and read a book but the thought of having to climb 3 sets of stairs was not worth it. So, we cancelled the second night stay.
My question is what option does a guest have to avoid paying for a second night when the room is so disappointing?
Marta
Marta, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
1 ก.ค. 2025
Rebecca
Rebecca, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
30 มิ.ย. 2025
Paul
Paul, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
25 มิ.ย. 2025
Beautiful hotel with so much character. The staff were friendly and accommodating. The only disadvantage was the the look and spa were closed for maintenance.
Nicole
Nicole, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
23 มิ.ย. 2025
Henry
Henry, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
14 มิ.ย. 2025
David
David, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
10 มิ.ย. 2025
Carrie
Carrie, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
27 พ.ค. 2025
Ben William
Ben William, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 พ.ค. 2025
Mary Z.
Mary Z., ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 พ.ค. 2025
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 พ.ค. 2025
Linda
Linda, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
6 พ.ค. 2025
Needs restoration
Problems started with mini- split system had the remote control functions locked. Room was freezing cold. Got the remote unlocked but then we had the opposite problem. Room got to 100 degrees at 2 am. Thermostat does not function which totally ruined our stay.
Gerald
Gerald, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
4 พ.ค. 2025
Veronica
Veronica, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
3 พ.ค. 2025
Great
We came for a quick getaway. The lodge is very nice and has a historical feel.
David
David, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 เม.ย. 2025
Nice and charming hotel, excellent view
Betsabe
Betsabe, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 เม.ย. 2025
Nothing dissapoints at The lodge at Cloudcroft
This historic and storied hotel has added modern amenities we’ve come to expect—without losing the authentic vibe and charm of a 1911 resort tradition.
Pamela
Pamela, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
21 เม.ย. 2025
Melanie
Melanie, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
18 เม.ย. 2025
2 nights in Cloudcroft
Comfortable and unique historic property, the breakfast buffet was excellent. We visited White sands national park and Alamogordo.
Service was excellent and the room was very cozy.
Preetha
Preetha, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
15 เม.ย. 2025
TY
TY, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Travelocity ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
13 เม.ย. 2025
Beautiful lodge hotel, would recommend!
Katie
Katie, ทริปโรแมนติก 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
11 เม.ย. 2025
The property remains clean and beautiful, shops and dining area with a full bar made our stay fun, staff provided information and explained the property history.
Thanks 🙏
George
George, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
11 เม.ย. 2025
Lo único malo es la calidad y precio del desayuno, caro y horrible
Luis Octavio Madero
Luis Octavio Madero, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
7 เม.ย. 2025
It was a great experience. If you are older keep in mind there is no elevators so if you are on the 3rd floor you will have to carry everything up the stairs.