Unhappy w/rude desk clerk re refund of $200 deposi
I've stayed at Hyatt House Cypress 3x. I have no complaints re: the room & complimentary breakfast. I can't say the same about the confusion I experienced with the front desk staff during checkout on day after Xmas. I paid for the room when I booked it, but was charged a $200 deposit to my card when I checked in. The Mgr. suggested I charge it as Credit instead of Debit because he said debit takes longer to get your money back. I chose to charge it as Credit, but I couldn’t understand why debit took longer since it's like handing someone cash. When I checked out I asked the lady at the desk when the $186.00 balance would be credited back to my card. (I only spent $14.00 for parking). She said it wasn't actually charged to my card & should disappear within a few days. After I left, I called my bank & was told it was an actual "Pending" charge that had already been deducted from my account. I called the hotel & ended up talking to Christian, who told me I had no choice how it was charged to my card & he didn’t know when the money would be refunded. I asked for the number to the Corp office. When I called & explained the situation they transferred me back to the hotel & I got Christian again. I asked for the Corp number again & he rudely told me "I gave it to you when you called before & you even repeated it to me." That really made me mad. It's been 5 days since then & the charge is still on my account. I will not stay there again. My bank has suggested I dispute the charge.
Marcia
Marcia, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
27 ธันวาคม ค.ศ. 2024
HAE KWON
HAE KWON, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
21 ธันวาคม ค.ศ. 2024
KEEMAN
KEEMAN, ทริปธุรกิจ 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
19 ธันวาคม ค.ศ. 2024
MINHO
MINHO, ทริปธุรกิจ 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
18 ธันวาคม ค.ศ. 2024
The AC was so loud and blowing very strong towards the bed that gave me a sinus headache
ผู้เข้าพักจริง
ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
17 ธันวาคม ค.ศ. 2024
HAE KWON
HAE KWON, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
8 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Solid Choice
Solid choice for a place to stay with a lot of kids!
CLINT
CLINT, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
7 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Feel at home
Was here for a music festival. Hotel was amazing! Rooms were spacious and very nicely laid out. Beds were super comfortable and I loved having the convenience of a kitchen in my room! The best part is that there were guest laundry services so I was able to do a load of laundry during my stay. Oh and the rainfall showerhead in the walk in shower was awesome!
Jessica
Jessica, ทริปกับเพื่อน 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
2 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Excellent Customer Service
Excellent customer service from the front desk clerk that help me
Latisha
Latisha, ทริปกับเพื่อน 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
30 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Nice
Awsome love it
Jamie
Jamie, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Jonathan
Jonathan, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Friendly & quiet. No major issues
Harmohan
Harmohan, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Patrick
Patrick, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Lester
Lester, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
15 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Javier
Javier, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
5 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
The staff in the morning during the breakfast service were super nice and friendly!
Kristen
Kristen, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Fantastic Stay
Always enjoy staying here. Super clean, friendly service, great for families.
Cassandra
Cassandra, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
27 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Good Hotel, But know a few things.
I booked this for a quick getaway, mostly based on location and the intended use of the jacuzzi/kitchenette. The hotel was good overall, except upon arrival we found out the pool/jacuzzi was closed. The front desk person said they updated thier website, but i could not find it when I looked again. Also, parking is $7 (I'm assuming per night) which I could not find disclosed on the website. Its a fine hotel, and we would have been fully satisfied if the pool area was open....this was one of the main reasons we paid more for this hotel rather than others in the area without the Jacuzzi.
DAVID
DAVID, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
26 ตุลาคม ค.ศ. 2024
James
James, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
26 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Great place, make sure you’re not by the lobby
If they assign you a room in the front halls on the first floor. It is loud. People were out in the common areas after 10pm very loudly. Then once breakfast opened you can hear people using their silverware, chatting, throwing their trash, all the things. I feel those rooms should be discounted.