Siento mucho que fue una experiencia decepcionante.
El personal, en su mayoría (aunque aclaro que no todos) atiende de muy mala gana y en momentos hasta de forma grosera. Lo anterior definitivamente no fue una situación excepcional, pues lo vivimos desde nuestra llegada hasta el momento de salir, particularmente en el front desk, concierge, en la atención telefónica y hasta en la tienda, con personal malencarado. ¡Qué lástima que a pesar de su excelente ubicación, el servicio no esté a la altura!
El único lugar donde el servicio fue excelente fue en el restaurante. Ahí todo el personal es super atento, y sin duda destaca Vinh por su trato excepcional. Mi reconocimiento y agradecimiento.
En cuanto a otros aspectos: Las habitaciones se ven renovadas, pero los baños están todavía viejos y algo descuidados. La limpieza del baño fue mala (¡encontramos lentes de contacto ahí al llegar!), la regadera tenía fuga (ya mejor ni avisar) y el último día ni siquiera limpiaron la habitación. Una noche perdimos más de 30 minutos esperando a que nos ayudaran con el acceso al cuarto por falta de batería de la cerradura electrónica (el personal de matenimiento se había equivocado de piso, pero a nosotros no nos creían que no estaba en nuestra habitación, como si mintiéramos).
En suma, siempre había tenido muy fantásticas estancias en diversos Double Tree en México. Pero lamento mucho que su par en Orlando junto a Estudios Universal no sea digno del nombre. Ojalá Hilton los audite.