Hallo, wir haben für unsere Kollegin einen Aufenthalt in Ihrem Hotel gebucht (Business trip). Am check in bat man sie den sog. Meldeschein auszufüllen und markierte die Stellen der Informationen welche man benötigte. Dieser wurde leider in deutscher Sprache ausgehändigt (unsere Kollegin spricht nur English). Das Feld welches besagt, dass es sich um einen Business Trip handele, wurde nicht erwähnt. Sie wusste also nicht wirklich was sie dort angeben muss und was nicht. Die Kur Taxe wurde ihr im Nachhinein berechnet. Am Telefon erzählte man mir, dass wenn wir einen Nachweis der Beschäftigung hinterlegen, würde das Geld zurück gezahlt werden. Das taten wir und händigten ein Original Nachweis der Rezeption aus. Daraufhin erzählte man ihr, das es nicht rückwirkend im System geändert werden könne, da die Buchung auf ihren Namen (privat) läuft und nicht auf die Firma. Der letzte Stand war, dass das zuständige Department dies prüfen wird und man sich bei uns zurück melden wird. Ich finde es wirklich schade, wie man nicht nur mit unserem Gast sondern auch mit uns umgegangen ist. Der telefonische Kontakt als auch der vor Ort an ihrer Rezeption war leider sehr unhöflich und nicht hilfsbereit. Wir sind enttäuscht und werden sicher nicht noch einmal ihre Anlage besuchen. Wir hoffen dennoch, dass wir diesen Fall lösen können und das Geld zurück erstattet bekommen und hoffen ebenso, dass das mit anderen Gästen in Ihrem Hotel nicht wieder passt. VG
