There are two issues here, poor maintenance and the lack of action once you speak to reception. To start we were given a room with an odd smell and brown water, we complained and were sent a maintenance worker who did nothing but run the water until it was slightly less brown and then say it was fixed… it was still brown. We then asked to move rooms and were taken to a room that was not yet cleaned with underwear left on the floor and body spray left, we were then taken to another room with the same odd smell and brown water and then we were kindly given an upgrade to the deluxe suite which had not been cleaned properly as the surfaces were sticky. Finally we moved to the room we ended up staying in, I have never moved rooms once before this. Our compensation? An “upgrade” to this room (issues below) and a fruit plate…
Now while we ended up staying in the room we asked for the toilet to be unblocked more than 5 times and as I leave today it remains blocked. The reason we had to ask so much was it seems no one responds to the receptions requests so they said someone would be there and they wouldn’t be. We had the same issue with our laundry which hadn’t arrived a day after they said it would. When we called they said “it’ll be at the room in five minutes”, far later my partner had to collect it himself downstairs to the surprise of the reception staff.
The room was fine but as past comments have said cleaning often had to be requested and chased up as did water refills.
Ameena
Ameena, ทริป 8 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 มิ.ย. 2025
Love this hotel, beautiful rooms, beautiful building, staff are amazingly nice and caring!
karely
karely, ทริปกับเพื่อน 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
19 มิ.ย. 2025
Gorgeous hotel, friendly staff, stunning pool and bar/restaurant
Sophie
Sophie, ทริปกับเพื่อน 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
18 มิ.ย. 2025
Lovely rooftop pool.best in patong as far as i know.clean rooms big flat screen tv big bed.
dean
dean, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
14 มิ.ย. 2025
Overall was good however the beds and pillows are very hard and uncomfortable!
The bathroom is very squishy and the reception staff pretended the eftpos machine was broken and always asking for cash dealing
Sonya
Sonya, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
8 มิ.ย. 2025
Temizlik daha iyi olabilir
Bugra
Bugra, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 มิ.ย. 2025
Otel personeli çok ilgili odalar temiz konum güzel
Bugra
Bugra, ทริป 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
1 มิ.ย. 2025
Staff were very friendly and helpful.
Andrew
Andrew, ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 พ.ค. 2025
Location is great for staying away from the busy downtown area. Rooms are quiet and great black out curtains. Pool has amazing sunset views. Food is always delicious
Omar
Omar, ทริป 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
25 พ.ค. 2025
Anissa
Anissa, ทริป 11 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
21 พ.ค. 2025
god service og venligt personale
værelset fint , lækker pool med god udsigt.
eneste minus var larmen fra gaden ligger lige ud til en trafikeret vej , hvor nan har "glæde" af folk der køre race , turnet tuk tuk med anlæg på størrelse med orange scene på roskilde festival 😁
david
david, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
20 พ.ค. 2025
Loved the hotel,just crossing the street was dangerous.