Our check out experience was not good and we are particularly unhappy with this aspect of our stay at your hotel.
First of all the hotel.com discount voucher of €25 was not not discounted! we had a meal in the hotel downstairs restaurant but the voucher was only available in the second floor restaurant the Lemon Restaurant. Informing us of this important piece of information at checkout is unprofessional. Second point was that my partner ( nationality American) wanted to treat me and pay for the hotel bill. She was asked by the receptionist did she want to pay in $ or € ? Again it was not stated to her that there was an additional charge for paying in $ as opposed to € currency. It was only when we received the email invoice later by email with the full bill print out that the $ charge is highlighted. The bill should have been $733.89 but because of mark up charges it is now $777 a mark up of $43!
Had my partner been informed of this by the receptionist that there was a commission charge for choosing $ in her payment transaction she would have obviously chosen € as she has a Visa Citibank world anywhere which does not charge for purchases overseas.
The lack of information given by the receptionist highlighting this 3.5 % mark up charge is again very disappointing.
Cyril
Cyril, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
20 ก.ย. 2025
Kenneth
Kenneth, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
18 ก.ย. 2025
Isabella
Isabella, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
16 ก.ย. 2025
Angela
Angela, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
15 ก.ย. 2025
TREVOR
TREVOR, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
14 ก.ย. 2025
Jaan
Jaan, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
14 ก.ย. 2025
Hotel was good 10 years ago but starting to look a bit worn down, service a bit grumpy.
Anton
Anton, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
14 ก.ย. 2025
BERNARD
BERNARD, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
14 ก.ย. 2025
Hyggeligt hotel.
Alt var som det skulle være. Eneste jeg kan klage over at 100 euro depositum måske er lidt højt. Og der var ingen badekåber. Men hyggeligt sted og stemningen var god.
Lars Gerlev
Lars Gerlev, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
14 ก.ย. 2025
Supert hotell i hjerte av Wien
Fantastisk hotell med like fantastisk service og meget god mat
Per
Per, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
12 ก.ย. 2025
Sikkert valg.
Meget lækker morgenmad i rooftop restauranten med fantastisk udsigt, pæne værelser, gode senge og gode dyner :-)
Ligger meget centralt. Og ligger også tæt på
offentlig transport.
Christina
Christina, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
10 ก.ย. 2025
Michael
Michael, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
10 ก.ย. 2025
Gutes Hotel mit Top Lage.
Das Hotel war super die Lage und auch die Mitarbeiter waren super toll.
Roger
Roger, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
10 ก.ย. 2025
Lars
Lars, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
9 ก.ย. 2025
Fin oase midt i Wien
Dejligt hotel midt i Wien.
Det bedste var deres rooftop terrace, hvor der er den bedste morgenmad samt et fantastisk sted at slappe af i lbet af dagen med solstole og en lille pool. Vi var der hver dag en times tid og slappede af.
Peter
Peter, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
7 ก.ย. 2025
Got diarrhea and the hotel did not do anything
Right after I checked in, I had dinner at the 8th floor restaurant and got spaghetti with lobster sauce, tiramisu and coke. I got diarrhea at night so badly that I almost canceled my trip to Bratislava. I reported this to the front desk, however, no official apology from the hotel or the restaurant.
I think this is very bad client service.
Nazly
Nazly, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
7 ก.ย. 2025
Dave
Dave, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
6 ก.ย. 2025
Great location in Vienna!
The room was good and the hotel location was perfect to walk around and visit the must see places in Vienna.
Book the restaurant Lemon in advance for dinner specially on weekends.
The hotel gives a complimentary water bottle.
There’s no conditioner unless you ask for it and the rooms are pretty humid during the summer.
Alfredo
Alfredo, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
4 ก.ย. 2025
Very good service from front desk personnel
David
David, ทริปธุรกิจ 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
31 ส.ค. 2025
Soeren
Soeren, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 ส.ค. 2025
Kevin
Kevin, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 ส.ค. 2025
Shweta
Shweta, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 ส.ค. 2025
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
26 ส.ค. 2025
A couple of days at the Grand.
2nd stay and enjoyable as the 1st.
The location is good and the breakfast amazing.
Book well in advance (Eg 10-11mths) and you can secure a great deal with the likes of Agoda.