This was our second time at this resort. It did not disappoint. We just love it. We recommend it to our friends and family. Just a great overall place. Staff is amazing. Food. We participated in a few activities had a blast we will be ba k soon
Roger
Roger, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
3 ตุลาคม ค.ศ. 2024
oluseye
oluseye, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
3 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Nice property and a fun experience. A/C absolutely needs upgrading. Staff could not repair. Made for a somewhat uncomfortable stay but otherwise a nice option. I might look elsewhere due to the a/c issue.
Geno
Geno, ทริป 8 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
26 กันยายน ค.ศ. 2024
For all the good things, the bad out weighs it putting this at 2.5 stars.
On the good side the majority of the place was clean and tidy expect for the construction. The construction never bothered me and the kept most of it out of site so Kudos to the property for that. The main lobby area was great. The bar served great martinis and seemed to be a favorite hang out spot after the evening shows.
Our room was very nice and spacious accept we requested a King bed and received 2 doubles. That was a little of a pain but not crucial. The door to the toilet area was cramped which was a little weird and a poor design. Thankfully we didn't have any AC issues as I've seen from other reviews so they may have remedied that before we got there.
NOW, for the bad. When you book an all inclusive you would hope for decent to good food. Not one place we went too was any good at all. The only thing I found remotely edible was the burgers and maybe the roast beef sandwich out of the Bistro. The food was so bad that on occasion we could only try a couple bites and had to leave to see if we could find something else. That happened a lot. During our big evening event with all of friends, we showed up 5 minutes late, received our drinks, meal and desert, finished, and the group we were with at another table didn't even get drinks yet. Highly disappointed in the service and food. The breakfast buffet, which is hard to mess up, was terrible. Fix the dining issues and staff, 4.0 rank
Michael
Michael, ทริปกับเพื่อน 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
19 กันยายน ค.ศ. 2024
Sorprendente
Fue una experiencia muy buena conocer este hotel, todo estuvo muy bien con sus por menores; albercas, comida, cuartos y actividades, variedad de restaurantes etc. todo muy bien , variedad en comida . Lo único que como arquitecta yo critico es el proyecto rebuscado , por lo menos en la zona del beso hay un bloque de me parece siete secciones de edificio con dos salidas por la parte de enfrente y las pedidas bajo reglamento de construcción por atrás . De tal manera que era todo un laberinto salir a la alberca o zona de restaurantes . Pero eso fue error del dueño que permitió que así fuera el proyecto. Otra cosa los cuartos pudiendo tener una vista espectacular al mar no la tiene por la jungla que pusieron enfrente motivo también por el cual solo existen las dos salidas que menciono, también desgraciadamente por la geografía la playa es sumamente pequeña y llena de sargazo
Eso nada tiene que ver con lo sorpréndentemente bien que me la pase en tan buen hotel
MARIA LUISA
MARIA LUISA, ทริปกับเพื่อน 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
2 กันยายน ค.ศ. 2024
John E
John E, ทริป 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
27 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Multiple rooms of our guest we envited did not have a/c and they would just bring us fans and say thats the best they could do
Fabean
Fabean, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Good service
Maria Yvette
Maria Yvette, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
27 สิงหาคม ค.ศ. 2024
The rooms didn’t have a/c we asked for a different room and they didn’t have one they said.
Jose
Jose, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
10 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Service was amazing. People is caring and helpful
Andrea
Andrea, ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
6 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Not fun
Donald
Donald, ทริป 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
31 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Todo bien justo como en las imágenes y el servicio de lo mejor
Jessica
Jessica, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
29 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Amy
Amy, ทริป 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Todo muy a gusto y la gente es muy amable
Hugo
Hugo, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
23 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
La atención fue excelente , nos encantó el hotel, el servicio , las instalaciones todo de lo mejor.
Muy recomendable.
Silvia
Silvia, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Una experiencia maravillosa, me encantó, lo recomendaría siempre.
Patricia
Patricia, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
12 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Xavier
Xavier, ทริป 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
11 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Jessica
Jessica, ทริป 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
7 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
The property was very clean. The staff was Amazing. Very helpful always. Felt very safe all over the property. Anything we needed and/or asked for it was provided. Rooms were great. Freash and clean. Bed slept awesome. Mattress and pillows were comfortable.
Demetrius
Demetrius, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Travelocity ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
5 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Lorena
Lorena, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
28 มิถุนายน ค.ศ. 2024
Es buena acceso a los restaurantes a las albercas la comida buena variedad limpieza y cómoda la habitación el personal ganable y buen servicio la playa mala había mucho sargaso y no se podía entrar al mar
Gilberto
Gilberto, ทริปโรแมนติก 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
25 มิถุนายน ค.ศ. 2024
Food was not good at all!
Leticia
Leticia, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
23 มิถุนายน ค.ศ. 2024
I traveled with a friend and we checked in early. Were able to use the facilities which was nice. Once we checked into our room, we found many things wrong: There was no hot water, there was water on the bathroom floor, there were not enough towels, the safe box was broken. The list goes on. They took over two hours to send someone to fix everything and we were stuck not able to rest after our long trip. We requested to be moved to a new room which we did but there too, we had a broken sliding door.
It was raining during our stay and the floors are very slippery. The service staff was trying to keep up with drying it but it was just impossible. The staff is overworked and the tile is definitely inappropriate for the area. Considering the climate, you would think a different type of flooring would be used. They were dealing with people slipping and hurting themselves. I was one of them. I slipped twice even though I was wearing all-terrain shoes with good traction. I am lucky I did not hurt myself badly. I left with a head concussion and a few bruises. I understand there was a lady that broke her leg.
The service staff was great, but the front desk staff needs to be trained in customer service skills. They are very dry and just not nice.
Francisca
Francisca, ทริปกับเพื่อน 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
23 มิถุนายน ค.ศ. 2024
Positives..
Our room was recently renovated and nice. No complaints there at all. The check in process was smooth. The food was overall pretty good. Our experience at Sensai was fabulous. The pools were clean and nice atmosphere overall. The most positive was a few of the servers. Mateo at the lobby bar was amazing, and Poncho at the Bistro Bar, Javier at the Italian restaurant, and Ricardo at the El Beso pool were fabulous. If not for the service from these individuals especially, our experience would have been less.
Negatives..
I have to say that it rained much of the time we were there, which is no fault of the resort, but it certainly illuminated areas where they could improve. For starters, the Nightlife is almost non existent outside of the lobby, and unfortunately, there is not enough seating for the number of people (I saw people fighting over seats) and there is very little happening outside of the lobby. I was disappointed there was nothing for adults only, since I booked for an adults-only experience. Food- There were a number of times when restaurants were unexpectedly closed. We ended up eating dinner at the buffet twice by sheer need, not desire. The Beach was absolutely awful
I understand the seaweed is an issue they cannot control, but there wasn't even a
small space cleared. Another negative was the number of times we were put in a position being asked to do/pay extra for things. Also disappointed in the "missing extras" that I've experienced elsewhere.