2/10 แย่
16 พ.ค. 2025
Gentile Servizio Clienti Hotels.com,
Mi chiamo Angelo e ho effettuato una prenotazione tramite il vostro sito per un soggiorno dal 14 al 16 maggio, come da Itinerario N° 7206276928515.
Purtroppo, al nostro arrivo il 14 maggio alle ore 15:00, abbiamo riscontrato una serie di gravi problemi che ci hanno costretti a lasciare immediatamente la struttura senza pernottare nemmeno una notte. Di seguito elenco le motivazioni principali:
1. Bagno non conforme alla descrizione: L'annuncio indicava un bagno privato, ma abbiamo scoperto che il bagno si trovava fuori dalla stanza e veniva condiviso con altri ospiti. Questa informazione fondamentale non era stata chiaramente comunicata, rappresentando una violazione della descrizione pubblicata.
2. Cattivo odore nella stanza: La camera presentava un forte odore sgradevole, che rendeva impossibile restare al suo interno.
3. Condizioni igieniche inaccettabili: Le lenzuola erano visibilmente sporche, con macchie gialle e peli di altri ospiti. Questo livello di pulizia è del tutto inaccettabile per una struttura ricettiva.
Abbiamo immediatamente contattato il proprietario per segnalare la situazione e chiedere il rimborso, ma la richiesta è stata respinta con tono sarcastico e irrispettoso, aggravando ulteriormente il nostro disagio.
Siamo consapevoli che la prenotazione era contrassegnata come "non rimborsabile", ma riteniamo che tale condizione non sia applicabile in un caso di mancata conformità e gravi carenze igieniche.
angelo
angelo, ทริป 2 คืน
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