I arrived at 4pm when check in time was 3pm. When i arrived there was a line at the front desk and nobody was getting rooms. I waited for 75 minutes to get a room. The worst hotel experience of my life.
Todd
Todd, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
21 ตุลาคม ค.ศ. 2024
The hotel was overbook by a lot of rooms. We along with many others were turned away even though our room was already paid for.
James
James, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
20 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Total chaos-never again
Upon arrival even though I had a reservation they did not have any rooms available-we had to wait for rooms to be cleaned..I had booked a king bed-we did NOT have a king bed. 4 different times of leaving my room I could not get back in and had to go to the desk and have them reprogram the keycard-and everytime I had to wait in line behind numerous angry customers who had reservations and did not have a room to go to..I sat my beverage on the nightstand to go take a shower and when I came back it was covered in ants-my husband didn’t have any hot water when he took his shower.
I know it’s probably not the staff that actually work at that hotels fault-all these places using third party booking makes things a mess and the staff are taking the brunt of the chaos..the police had to be called also while we were there due to so many angry customers. And I totally understand their frustration We have definitely learned our lesson. We will never stay at a crown plaza hotel again. I am sure I am leaving out other things that happened but at least people will know how we feel.
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
20 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Absolutely terrible!!!!!!!!
Absolutely the worst experience at any hotel I have ever experienced. Took over an hour to check in, to never get a room. They told me my card was declined and I showed them where it took the money out of my account, they 8 people in front of me came back to the front desk to tell the person at the desk all the rooms they checked into were all dirty. There was no hot water in the hotel which was confirmed by 3 different people already staying there. Unprofessional front desk. I ended up booking a hotel at a different location and still haven’t received a refund. Over 40 people in the lobby waiting to check in all to be told they didn’t have any rooms and it was 10 pm.
ผู้เข้าพักจริง
ทริปธุรกิจ 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
30 กันยายน ค.ศ. 2024
Patrick
Patrick, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 กันยายน ค.ศ. 2024
Deborah
Deborah, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
15 กันยายน ค.ศ. 2024
Gregory
Gregory, ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
15 กันยายน ค.ศ. 2024
ผู้เข้าพักจริง
ทริปกับเพื่อน 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
14 กันยายน ค.ศ. 2024
Hotel overall was outdated and old. Bathrooms in room were not great. No soap. Tiny shampoo and conditioner samples. Definitely would not stay here again.
Michelle
Michelle, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
1 กันยายน ค.ศ. 2024
check in took alone time. when entering lobby no staff was available to assist. Check in staff only spoke to ask for id and credit card then just placed card on counter. Did not even state our room number or even said hello. when we got into our room TV did not work. called front desk. Clerk was a male this time and was very short. Maintenance did bring a new remote that fixed issue about 1 1/2 later
Patricia
Patricia, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Overall good quality. Hotel is older but it is clean and maintained well. Bedding is fantastic! Very comfortable bed with great pillows and mattress. The windows could use blackout curtains. There was a bit too much light coming in from the street, but overall a very pleasant and comfortable stay. The location is very good for getting to various parts of Cleveland and its suburbs, with I-71 being close by.
Mark
Mark, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
25 สิงหาคม ค.ศ. 2024
The hotel overbooked and still billed me. They refused to assist in the cancelation and had us wait an hour before telling us they had no rooms left. While we understood there was a storm prior to our arrival, we still felt the service we recieved was poor.
Bridget
Bridget, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
19 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Had problem with double charging me. Had paid thru Expedia and they were going to charge me again.
Carol
Carol, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
19 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Average hotel close to airport. Lots of food options close by.
Don
Don, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
19 สิงหาคม ค.ศ. 2024
When I came to check in little earlier I was told by the front desk our room was not available in fact they had not even 1 room available to be check in. I was asked to wait in the lobby and they would inform me if a room became available. We sat in the lobby for 45 mins they front desk didn’t update us and when we walked up to the front desk to ask we were told the cleaning crew was being trained and they were moving slow . It was very disappointing to see not clear communication or sense of urgency.
Maria
Maria, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Travelocity ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
16 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Emmanuel
Emmanuel, ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
15 สิงหาคม ค.ศ. 2024
The staff was the best part of the hotel. It’s a solid property. Needs some updating. But I’d stay there again with no hesitation. It has a slight funk, but we stayed during the great blackout of ‘24 lol So it was booked solid and the staff handled it with superb service.
Front desk was efficient and kind. We needed to make a small change and they didn’t flinch. The wait staff in the breakfast spot downstairs were sooooo polite and accommodating.
It’s not perfect there. But the staff more than make up for its small shortcomings.
Pamela
Pamela, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
11 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Heather
Heather, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
10 สิงหาคม ค.ศ. 2024
You will probably have a better experience at the Motel 6 across the street. Very old hotel. Smells as old as the 70s. The elevators creak and rattle. You will spend all your time going to the front desk to fix your key to get into your room. Sometimes twice. Maybe get like 20 card keys, you’ll need them. It was an awful and regrettable stay here. The pool is cloudy and not maintained. The restrooms smell like rot and sewer. We were in town for the Banana Ball event. We ended up here because our hotel lost power from the tornado storm.
Hesham
Hesham, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
9 สิงหาคม ค.ศ. 2024
This place inside looks beautiful. The only problem I had was the pool being down for one of the days of my stay other than that food and room and pool was great loved my stay. Also around the area there’s tons of food places.
Joseph
Joseph, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
8 สิงหาคม ค.ศ. 2024
the room was dirty
Claudia
Claudia, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
5 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Melody
Melody, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
4 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Was not Like other Crowne Plazas I have stayed at. Was old, outdated and dirty. Coffee maker in room did not work and had to search for complimentary coffee. Will not stay there again.