The room was not ready at 3.00pm. I had to wait until 4.15pm and my room was along walk from reception. I was in a first floor room and there are no lifts.
I went to the toilet and shut the door behind me, as always. When I returned to go one more time the door refused to open. It had locked itself. An engineer was summonsed. He fixed after about 20-minutes, but then he shut the door and it locked again. So, another 20-minutes wait for him to fix it again. Had this happened when I was inside without my mobile and with no hotel phone in the bathroom I would have been locked in all night.
At circa 8.40am somebody entered my room with a master key without having been invited or been given permission to do so. Seriously? How is this possible? Do you not know which rooms are occupied? What if I had been naked? I would have been demanding a full refund after the locked toilet issue too.
I am being invited to join Hyatt's membership, but if this is what Hyatt standards are I will give it a miss and stick with Hilton.
Iain
Iain, ทริปธุรกิจ 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Ryan
Ryan, ทริป 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
14 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Won’t stay again.
No hot water for first two days. Extra charges not disclosed up front when property was supposed to be all inclusive. Staff not willing to accommodate when issues arose. Bathroom flooded for two days. Hot water went out again on day 5. Friends rooms had issues also, sewage backed up in one of them, horrible smell in AC in another. One couple’s room wasn’t ready for four hours after check in.
James
James, ทริป 8 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
4 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Pedro Damian
Pedro Damian, ทริป 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
1 ตุลาคม ค.ศ. 2024
El hotel está muy bonito, el personal es muy amable. La comida deliciosa
Tienen que mejorar el servicio de toallas, nunca había toallas disponibles
andres
andres, ทริป 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
1 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Jose
Jose, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
30 กันยายน ค.ศ. 2024
Personal de restaurante todo el tiempo de mal humor, en la habitación no salía agua caliente y en tres ocaciones se fue la luz, la reparaban y en minutos se volvía a ir y la última vez fue a las 2am hasta que nos dieron otra habitación para dormir pero olía demasiado a humedad toda la habitación y la cama también. Nunca arreglaron la luz de la habitación y nos bañamos a obscuras.
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 กันยายน ค.ศ. 2024
Me parecio muy bonita y comoda
Alfredo Jose
Alfredo Jose, ทริปโรแมนติก 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
26 กันยายน ค.ศ. 2024
Nicholas
Nicholas, ทริป 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
26 กันยายน ค.ศ. 2024
Whitney
Whitney, ทริป 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
26 กันยายน ค.ศ. 2024
Secrets Aura Cozumel offered a beautiful, secluded respite for us on our honeymoon. The property is beautiful and the food was excellent. They also make it very easy to book adventures outside the resort, including scooters, snorkeling, and spa treatments. There was some construction taking place while we were there, which did affect the "aura" a bit. We also didn't get to use our VIP rewards as promised because there was confusion between the staff we spoke to. Despite that, I would still recommend staying here.
John B
John B, ทริปโรแมนติก 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
24 กันยายน ค.ศ. 2024
Lo mejor es la vista al mar, lo malo parece un hotel viejo por lo menos en las habitaciones y falta variedad de comida
Marco Antonio Castañeda
Marco Antonio Castañeda, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
24 กันยายน ค.ศ. 2024
Algunos lugares del lugar se ven descuidados. Su internet en el cuarto es malo
Omar
Omar, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
24 กันยายน ค.ศ. 2024
Bonnie
Bonnie, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
23 กันยายน ค.ศ. 2024
The room we stayed in was clean but needs updating and it smelled bad. Some staff seemed to be very nice and on top of things while others were not and were very rude and not attentive to the customers even after tipping them very well. The activites and intertainment staff were so very nice but there just wasn't any fun and enteraining activites to do for younger crowds. It would also be nice to have some eating places with AC as it was so very hot during our stay.
Melissa
Melissa, ทริปกับครอบครัว 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
23 กันยายน ค.ศ. 2024
Tamara
Tamara, ทริป 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 กันยายน ค.ศ. 2024
Excelente!!!
Excelente servicio y atención de parte de todo el personal. La calidad de los alimentos y bebidas muy buena.
Julio
Julio, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
22 กันยายน ค.ศ. 2024
I was not treated well or felt welcomed, all inclusive but had to leave the resort to eat due to some of the staff
Jose
Jose, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
22 กันยายน ค.ศ. 2024
Worst vacation experience i have ever had. Staff needs to remember who is footing the bill. Adults only resort where pools close at 7pm and restaurants dont allow you to enter in swimwear of any kind. Toilets didnt flush properly. Food servings were way too small. Etc etc etc
Mitchel Joe
Mitchel Joe, ทริปโรแมนติก 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
22 กันยายน ค.ศ. 2024
The pool needs repair on it, pool lights were hanging in the pool and top edge of the pool needs repairing too. No music at the pools. There was No Service around the pool. They ran out of some of the liquor and didn’t get any in for a couple of days.
This resort is very short staffed and some of the workers was tried and aggravated
When you asked for something.
The Hyatt needs to better!!!
Robert D
Robert D, ทริปกับเพื่อน 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
20 กันยายน ค.ศ. 2024
We stayed at this property in 2016 Since that time it appears the property has undergone some negative changes This trip16 people, 8 rooms
Good:
Remodeled room (1 of the 8) new room layout
No dinner reservations
Drinks in lobby bar
Canned Beer
Bottled water in lobby always
Desk manned 24/7
Dock
Beach
Coffee shop
Bad:
Inconsistencies in each room
In room some got
candy
chips
liquor
apples
none of the above
Steamer only 1 room
Robes only 1 room & got removed, not replaced
Hairdryer only 2 rooms
Wash rags taken & not replaced
Hand towels MAYBE
I called desk to ask for missing items hairdryer & iron at 6:55 was told to call back because his shift was over I did & NEVER recd
Need drawers in rooms
One bartender at swim up bar - find another job
No shots? Why not?
Time restrictions for PC only need to be listed on signs ex:Oceanic
Entertainment needs tons of help Its sad Brandon is gone he was the best The kid running volleyball was trying
Last time activities were well organized & energy of team made you want to participate They would engage multiple times a day and remind what was going on where & evening events
Lack of maintenance COVID or Hyatt? Lots of things need to be addressed!
Leaks in 2 different bathrooms in building 14 YUCK
CLEAN YOUR POOLS! All the pools needed scrubbed & water added
There is more to pools than just adding chemicals
Not enough staff (or supplies) for the size of the resort
We (might) be back but it's NOT what it used to be and that's just sad.
Kelly
Kelly, ทริปกับครอบครัว 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
20 กันยายน ค.ศ. 2024
Clean, but definitely older areas of the property in need of renovation. The food was ok. Japanese/sushi was excellent. We did not try the French restaurant, and the Market Cafe was not good. Bar service was slow.