Terrible customer service in numerous areas such as reception and dining by many staff members. An excessively long wait for the room to be prepared and guests who arrived after us were serviced ahead of us. Certain waiters didn't even provide the special menus we were entitled to due to the level of resources we paid for for.
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
23 กันยายน ค.ศ. 2024
The friendliness and hospitality and the beauty. I strongly recommend El fuerte
Laith
Laith, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 กันยายน ค.ศ. 2024
I had an amazing experience at EL Fuerte. The staff were incredibly friendly and attentive, making me feel right at home. The food was delicious, with a fantastic variety at every meal. Plus, the location was perfect for exploring Old City Marbella. I highly recommend this hotel and can’t wait to return!
Natalia
Natalia, ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
19 กันยายน ค.ศ. 2024
It was OK. Service is not very attentive. The staff is very selective at who they are pleasant with.
Darnley M
Darnley M, ทริปกับเพื่อน 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
18 กันยายน ค.ศ. 2024
Excellent
Well above my expectation. Has to be one of the nicest hotels in Marbell. Excellent location and service was second to none. Highly recommended. Not cheap but worth the money !
Dani
Dani, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
11 กันยายน ค.ศ. 2024
The information on the web site regarding different rooms are not accurate. We reserved a room with City View (important to have open view) and what they offered us was a room with wall view about 15 ft of an old and ugly building. When we explained that we expected a city view and they said rudely that “This what we mean by City View”. We were very tired after driving for many hours and the front staff not very welcoming and telling us that you can cancel if you like. Totally unexpected from a five star hotel. The Concierge staff NOT helpful at all and really not experienced to be a concierge staff. Polite but NOT helpful at all.
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
7 กันยายน ค.ศ. 2024
Beautiful hotel close to both the Passeo and to Orange square. The staff are very attentive and the hotel is spotless. The sunbeds are very comfortable around a lovely pool. Breakfast is stunning as well
Diarmuid
Diarmuid, ทริปโรแมนติก 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
30 สิงหาคม ค.ศ. 2024
My only complaint was at the concierge was unavailable past 8 PM for questions.
LORAINE
LORAINE, ทริปโรแมนติก 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 สิงหาคม ค.ศ. 2024
The service and facilities at this property are excellent! We will return.
Angela
Angela, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
24 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Fantastic hotel been here 6 times everytime everything was great!!!!
Sharmila
Sharmila, ทริปกับครอบครัว 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
11 สิงหาคม ค.ศ. 2024
William
William, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
11 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Not luxury at all.
We had a leak in our room dropping water on our floor from the room upstairs. It took one hour and a half for our bags to get to our room after we checked in. You have to go from pool to pool to find towels. Then you have to find your lounge chairs, open heavy umbrellas yourself and position them yourself without assistance. It can take 30 minutes, especially at the upstairs pool to have someone come to take your drink order. Then you wait….
David
David, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Guillermo
Guillermo, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
29 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
The property is beautiful, very convenient (very close to the Old Town). The breakfast buffet was very good with lots of options to choose from. I just wish that the property would provide some entertainment in the evening other than singers singing quietly. It is very quiet in the evening so you will need to leave the property if you want to have a little more lively evening. I am not young but it was even too quiet for me. Also, the pool closes very early in the evening…I didn’t understand why because there are 3 pools on site and the Adult Only pool was far from the bedrooms windows so noise would not have been a issue. Such a shame.