I would like to share my feedback regarding our recent stay at your hotel. Unfortunately, our experience was disappointing and caused significant inconvenience.
We arrived at midnight around 2:00am and found that only one receptionist was on duty to handle check-ins. Despite having booked and paid for a Premier Room with two single beds, the room was not reserved for us. The receptionist suggested downgrading our booking with complimentary breakfast as compensation, but this did not suit us as we had an early morning meeting and could not make use of the breakfast.
Instead, we were placed in a room with an extra bed and were asked to move again the next day. This arrangement caused us unnecessary disruption and inconvenience.
We had expected a smoother experience, especially given that our booking was confirmed and paid in advance. We hope the hotel will improve in ensuring room availability, better handling of late check-ins, and offering compensation that is truly practical for guests.
Thank you for your attention.
ผู้เข้าพักจริง
ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
17 ส.ค. 2025
Michelle
Michelle, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
12 ส.ค. 2025
a Good place to stay in KL
The hotel's location at Mid Valley Mega Mall/The Gardens Mall is convenient, offering a wide range of prices and cuisines at various cafes and restaurants, so there's something for everyone. Also the Malls are packed with all kinds of shops from high end to budget as well as money changers and pharmacies. Additionally, there are lots of transport options to and from the hotel, just keep in mind that it can get very congested around morning and afternoon rush hour, so plan your trips accordingly.
Murray
Murray, ทริปธุรกิจ 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
10 ส.ค. 2025
seungpill
seungpill, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
9 ส.ค. 2025
Tit Kwan
Tit Kwan, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
7 ส.ค. 2025
Chia Tee
Chia Tee, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
5 ส.ค. 2025
Good location
Bed comfort is good
Evelyn
Evelyn, ทริปกับเพื่อน 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
4 ส.ค. 2025
Mei Ling
Mei Ling, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
30 ก.ค. 2025
Tsuneo
Tsuneo, ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
28 ก.ค. 2025
In room dining is 24hrs but could consider to add like sandwiches, light meal.
Overall good stay
Paul
Paul, ทริปธุรกิจ 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
26 ก.ค. 2025
Andrew
Andrew, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
24 ก.ค. 2025
MING SHIANG
MING SHIANG, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 ก.ค. 2025
Nazry
Nazry, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 ก.ค. 2025
Ten Siw
Ten Siw, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
22 ก.ค. 2025
Poor management emphaty skill on room dangers
Found 7 sharp nails on the carpet and wrote an email to the hotel director. They nevwr replied . Thus i had to call reception and informed them abount the sharp pin nails in the room carpet that poked my feet. Theu offered change of room which i declined as i was going out for meetings and chexkung out the next day. I had use masking tape to cover the nail. They alao offered free breakfast which i decline. Simply no replies to may mail and chexking if my feet was ok . Lack of emphaty. Least was a call to chexk if im ok . I dont need free breakfast . But more customer service , a aimple call to personally apologise and check on pur well being. Ths is what lacking for this stay. I cant imagine if a baby crawled around in that room.
kenneth mark
kenneth mark, ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
20 ก.ค. 2025
いいホテルだと思います。
日本人の方で、出張滞在するには申し分のないホテルだと思います。
スリッパはありません。備え付けのペットボトルの水は無いので、用意する必要はあるでしょう。
その他のアメニティーはいわゆる高級ホテル並みには揃ってます。
唯一気になるとすれば、エアコンの風量を上げたら、ホコリが噴き出してきたことでしょうか。。
海外出張時には、必ずコロコロ粘着クリーナーを持って行っているので、対処出来ました。ですが、基本的に掃除は行き届いていると思います。
朝食のバイキングもかなり充実してます。フォーも用意されてます。
I think this hotel is perfect for a Japanese person staying for business.
There are no slippers. There is no bottled water provided, so you will need to prepare your own.
Other amenities are as good as those in so-called luxury hotels.
The only concern I have is that when I turned up the air conditioner, dust came out.
I always bring my Korokoro adhesive cleaner with me when I travel abroad, so I was able to deal with it. But basically, I think the room was well cleaned.
The breakfast buffet is also quite extensive.
Yoshinori
Yoshinori, ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
7 ก.ค. 2025
Very satisfied. The food i had was good. Comfortable bed but squeeky. Pool was great.