Disorganized and mismanaged. Slow and flawed checkin and checkout. Buffet was much better than the specialty restaurants (weird) and bars were always out of all but the basic drinks.
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
19 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Linford
Linford, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
17 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Linford
Linford, ทริปธุรกิจ 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
14 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Loved it!
We stayed at the Royalton in 2023 and we knew we had to come back for a second time. although our stay was not as long as last time it was just as we remembered! The staff were friendly and professional. The atmosphere felt like home. Highly recommend for a chilled vibe but also great entertainment.
Micah
Micah, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
22 กันยายน ค.ศ. 2024
Horrible!
95% of the staff was EXTREMELY UNPLEASANT! No customer service! There was no iron in the room and even after calling twice non still came to the point where we just left. At check out the rep was the most unfriendly and unpleasant. Not even a thank you for your trip or have a nice day!! Would never recommend nor return
Julian
Julian, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
24 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Kathy-Ann
Kathy-Ann, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
24 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Love it!
Nickoda
Nickoda, ทริปโรแมนติก 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
24 สิงหาคม ค.ศ. 2024
To be frank I LOVE this property however this stay was disappointing.
I am trying so hard to remember the names of the two young ladies at the front desk who checked us in and also a slim built dark youngman (HUMBLE SOUL) who waited our breakfast and lunch the 2nd day. These 3 people are ASSETS to this property, the passion they have for their job is out of this world.
Our room was CLEAN but we where turned off by a very dirty shirt that was set down on the side of the pool, along with a drinking glass holding an empty water bottle in it.
To add to that, the smell of the sewage was unbable!!!
It took 3 to 4 tries before the toilet would be properly flushed.
It would appear as though there was a bit of staff shortage as some could be heard complaining. The long lines at the restaurant to be seated was ridiculous, and the flies....OMG.
All in all I love this property and hope these areas will be worked on so We will enjoy our next stay.
PS. There was a BIG crab inside the door on the balcony....lol
Beverly
Beverly, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
20 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Check in was horrible. Arrived at 7pm and didn’t get my room until midnight. To make matters worse, I paid for an upgraded room and got downgraded instead. I was told that they didn’t have any swim up suits available. So I basically paid for something I didn’t receive. I tried to speak to a manager, but there were none available. I kept being harassed by security about being in a particular area of the hotel that I paid for but couldn’t access because of the downgraded room I received. All around poor customer service and over worked staff
Elroy
Elroy, ทริปโรแมนติก 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
19 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Not worth purchasing diamond club packages, you do not get the service entailed and end up doing everything yourself. Very bad experience at this resort, after spending thousands.
Umer
Umer, ทริปโรแมนติก 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
19 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Terrible
Terrible staff, from the check in to the bars restaurant and pool. Arrogant rude lazy. All of them. Seems to be in the hotel culture, I have never experienced this anywhere else in the world and I travel a lot.
Thomas
Thomas, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
16 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Communication was not effective among the employees I felt misguided and each person I was told to go to would send me to the next. Apparently, the resort is using a new app and they would direct guest to use the app but it had it issues as well. On the day I should leave bare in mind check out is at 12pm someone came knocking at our room door at 9am, another came at 10am then 10:46am. The front desk called at 11:15am. I have never encountered anything of the sort. The employees tends to congregate among themselves alot speaking when guest are their waiting for a service. The restaurants are hot a few doesn't have any AC and sometimes close for whatever reason. The food and drink was okay nothing to talk about. Entertainment was good as well especially at night time. I would not recommend this resort to anyone.
Sashelle
Sashelle, ทริปโรแมนติก 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
15 สิงหาคม ค.ศ. 2024
We loved this resort!
Jessica
Jessica, ทริปโรแมนติก 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
15 สิงหาคม ค.ศ. 2024
I checked in at 1pm and was told that check in time was at 3pm and I couldn’t get a room. I did not get a room until 5pm. Next day I was told that if I don’t check out at 11am I will be charged
Orville Lloyd
Orville Lloyd, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
13 สิงหาคม ค.ศ. 2024
It started badly as I was unable to find the property due to the Lack of proper signage, lost almost an hour trying to find the place. Parking was horrible as i had to drive to the back of the property, thank God for the Golf cart. After checking in i was given the incorrect room, paid for Ocean view and was given something else.
The staff and management tried their best to remedy the situation.
Pros
The restaurants are nice just try to get a reservation.
The pool and entertainment are fun
The grill is awesome
Room service is decent
Cons
The buffet is horrible
Some staff wont pay you any mind unless you tip them.
Damian
Damian, ทริปโรแมนติก 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
13 สิงหาคม ค.ศ. 2024
For me the Spa was the best. The couples massage will have you feeling like a new person. For couples request Angela and Simmone
Tenesha Latrice
Tenesha Latrice, ทริปโรแมนติก 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
13 สิงหาคม ค.ศ. 2024
christopher
christopher, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
10 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Staff was very good… butler service was excellent O’Neil and Kaneesha were very accommodating….HOWEVER what we paid for was a little disappointing… food wasn’t the greatest and portions were small. They asked for food restrictions but was not accommodating in this area. Ac unit was not working and sheets were damp because of how hot it was. Resort should have a public washing machine and dryer service …
sharon
sharon, ทริปกับครอบครัว 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
10 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Abi
Abi, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Orbitz ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
10 สิงหาคม ค.ศ. 2024
The staff here do not have the customer service training to meet basic needs. The food sucked, check in was late, rooms missing items and when you check in with a friendly demeanor you are met with a nasty attitude by majority of the staff.
Tariqua
Tariqua, ทริปโรแมนติก 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
10 สิงหาคม ค.ศ. 2024
STAFF WAS GREAT, from check in, butler, wait staff, they all were exceptional. The infrastructure is in dire need of repair broken and damaged mirrors in the room, damaged furniture. The property has deteriorated so quickly it’s sad. Lack of maintenance.
Ronald
Ronald, ทริปกับเพื่อน 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
9 สิงหาคม ค.ศ. 2024
We had a swim out in building 2 with a view of the beach and ocean. It was quiet and the perfect spot. The only fault was that it was extremely humid at night and the restaurants and sports bar although air conditioned had the glass doors open to the outside which made the dining and sports bar warm. After being in the sun all day it would be nice to be able to cool off at night somewhere other than your room. Other than that - would totally go back.
Thomas
Thomas, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
9 สิงหาคม ค.ศ. 2024
When i booked they say one child is free when i get to the hotel i had was to pay for my 3 years old child.......i was rip off false advertisement
Shamique
Shamique, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
8 สิงหาคม ค.ศ. 2024
Check in process is so slow .That was the only hurdle .Rest everything is alright