Check in was not the best. No staff available. Phone to ring for service but went to message bank. Confusion over where to park car. Lift out of order. Restaurant closed for renovations. Most television currently unavailable. Kettle and tea bags available plus used coffee sachets containing no coffee. Some light bulbs not working. Toilet had brown ring under rim as if not cleaned properly for some time. Shower over bath felt unsafe climbing in and out of as there was nothing available for support.
Apart from that the room was spacious, the bed was comfortable and a great view of the river. Unfortunately was the word used several times by reception. Some people management and housekeeping skills would enhance this hotel.
Graham
Graham, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
24 มกราคม 2025
Bonne hôtel bien placé, il est juste en travaux mais pas visible.
laurent
laurent, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
9 มกราคม 2025
Disappointing stay
In town for work
No hot water 3 out of 4 mornings
Hotel very tired compared to last stay a few years back
G P
G P, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
16 ธันวาคม 2024
Damian
Damian, ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
3 ธันวาคม 2024
Zentral gelegen - Shopping + Restaurants
Zentral gelegenes Hotel, gute Einkaufsmöglichkeiten. Nahe gelegene Restaurants und in Hafennähe. Apartment war gut ausgestattet, mit Balkon (leider verdreckt). Im Badezimmer war die Wanne stark verschrammt. Pool war wegen Reinigungsarbeiten zu den genannten Öffnungszeiten (spätnachmittags) nicht nutzbar.
Personal am Empfang war superfreundlich und hilfsbereit.
Gerhard
Gerhard, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
1 ธันวาคม 2024
Graeme
Graeme, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Wotif ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
1 ธันวาคม 2024
I last stayed at this place 8 years ago. Back then they had a swimming pool and jacuzzi. Now the jacuzzi has a deck thrown over the top to disguise its existence. The hotel has water dripping from ceilings and ceiling tiles removed to limit the water damage. My room had heavily soiled carpet, cracked bathroom tiles, a very loose patio door lock, no lighting near the bed as the bedside lighting had been removed, missing guttering above the patio. Maintenance seems to be completely non existent. I'm told the current owners are Indian.
This once impressive hotel is now a disgrace. Quite how the local council lets it trade is a mystery. I'm going to give them a call and see what the story is.
On a positive note, the reception staff are delightful. Particularly Brooke. How she manages to be so professional in an environment of mediocrity is a mystery and a credit to Brooke.
Murray
Murray, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 พฤศจิกายน 2024
we enjoyed our stay
Rosemary
Rosemary, ทริปโรแมนติก 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
14 พฤศจิกายน 2024
Good location and close proximity to everything
Jason
Jason, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Wotif ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
14 พฤศจิกายน 2024
Staff are lovely, Unfortunately the rest of the hotel is very very run down and dirty. The photos are nothing like the reality. My room reeked of disinfectant the whole time I was there. The heat pump had to be turned off because it was making a terrible scraping noise. The bathroom vent thats always on and cant be turned off was also making a loud noise I could hear through the wall. The "king" bed was two singles pushed together with different heights. The wall next to the bed was filthy and had feet marks on it and other damage with half hearted patch repairs. The carpet was gross and is very old and worn out with Marks everywhere. When I walked past the pool area there was bird poo everywhere and Pigeons bathing in the pool. Everything needs a lick of paint and new carpet its severely run down. In the foyer down stairs there were buckets catching ceiling leaks. Worst experience Ive ever had and Il never return. Gross, Do better for what you are charging a night. Girls on the counter were lovely cant fault them.
Lucien
Lucien, ทริปธุรกิจ 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
13 พฤศจิกายน 2024
Dora
Dora, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
12 พฤศจิกายน 2024
One night business trip
Pita
Pita, ทริปธุรกิจ 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
4 พฤศจิกายน 2024
Property is dated and urgent need of an upgrade. The room we stayed in was big and served its purpose for the 1 night we stayed in Gisborne. The front desk staff and cleaning crew were the stars of the hotel. Friendly and welcoming.
Natano
Natano, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
3 พฤศจิกายน 2024
Curtains hanging off, dirty towel in wardrobe, not enough plates & cups for the number of guests, entry hall lights not working.
Stephen
Stephen, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Wotif ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
30 ตุลาคม 2024
Melvyn
Melvyn, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Wotif ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 ตุลาคม 2024
The Emerald Hotel - Lisa and Staff
This is the second time I have stayed at the Emerald Hotel in Gisborne. I don’t think I would stay anywhere else. The quality of the rooms are exceptional. They are decent sized rooms and excellent value for money. Compared to other hotels around the country, they are shoebox sized compared to the rooms at the Emerald. Lisa and her team are incredibly friendly and their service is exceptional. Lisa went above and beyond in advising us on the best places to go in Gisborne for food and grocery shopping. She is a wonderful hotel manager and I am grateful for the service that she provided. Overall I thoroughly recommend the Emerald Hotel as a place to stay in Gisborne.
J
J, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
25 ตุลาคม 2024
Great location, but a bit tired and could do with a face lift. The guest parking could be a bit better signed.
Paul
Paul, ทริปโรแมนติก 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
24 ตุลาคม 2024
It was centrally located. Very convenient . Swimming pool wasn't heated.
Yuka
Yuka, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Wotif ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
21 ตุลาคม 2024
Our room had a broken bath, lights keep flashing on and off, the phone to call reception was broken, switches were broken, both bedding covers were stained with oil or noticeable staining. There was no blanket throws for warmth as it was pretty cold in the room. The air con was extremely noisey.
Sage
Sage, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
19 ตุลาคม 2024
Last visited this hotel 17 years ago. Stayed now for a couple of nights on a conference.
Still well run with friendly staff.
The decor is showing signs of wear and tear and a general redecoration is needed, together with fixing some chips and dents to the walls.
The room was big with a lounge area and an accessible bathroom [not needed for me but good to see for those who need it].
Would is use this hotel again - possibly but I might look for something better