Après avoir fait 4 heures de route depuis Bruxelles avec mon mari et mes deux enfants, nous sommes arrivés fatigués et affamés – ce qui n’est évidemment pas de votre faute.
En revanche, après avoir réservé via Hotels.com, comme je le fais depuis plus de 20 ans sans jamais rencontrer de problème, l’hôtel a été incapable de retrouver notre réservation. Pire encore : aucune réelle tentative de trouver une solution, un accueil froid et presque l’impression d’être mis à la porte.
C’est finalement moi qui ai dû contacter Hotels.com directement pour résoudre le problème, et c’est uniquement à ce moment-là que la réservation a été retrouvée.
Le personnel n’a pas été aimable, aucun geste commercial proposé malgré toute cette galère. Et pour couronner le tout, une fois la chambre enfin prête, on nous demande encore d’attendre 10 minutes pour que les lits des enfants soient faits !
Mais le comble, c’est au moment de vouloir prendre une douche : nous sommes quatre, et il n’y avait que deux serviettes, même pas un bonnet de douche. Quand j’en ai demandé un, on m’a répondu qu’un hôtel 4 étoiles ne fournit pas ce service. Du jamais vu !
Honnêtement, cet établissement ne mérite pas plus de 2 étoiles.
