My experience was absolutely horrible. Due to a prior hurricane this hotel wasn’t open when I arrived. I had no idea and arrived to closed doors. The day prior I received an email from Expedia stating everything was confirmed and there was no need to call the hotel. Expedia customer service did absolutely nothing to compensate me or help me find another booking and I was left having to find another hotel at midnight. The only thing available was twice what this room cost and 30 minutes away. Expedia didn’t see an issue with this and simply said they weren’t aware the hotel was closed and I wouldn’t be charged by a closed property. I looked on the site and this property is no longer available for bookings, which leads me to believe that Expedia was fully aware that they weren’t open and just were irresponsible and didn’t let me the consumer know. Sitting in a hotel parking lot for an hour chatting with multiple agents who kept getting disconnected to receive absolutely no help is unacceptable. To confirm my booking was secure with a closed hotel was unacceptable. I flew from Philadelphia to Houston and had nowhere to stay. Expedia dropped the ball BIG TIME and I still haven’t received the slightest bit of sympathy or any type of compensation for my inconvenience.
Joy
Joy, ทริปโรแมนติก 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
28 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
This property was closed. I found out on arrival via Uber at 1am since my flight was delayed 4 hours and it was after their designated free shuttle times. I’m still waiting for Orbitz to refund me. But the stress of the ordeal should be compensated as well. Beware! Do not book here.
Audrey
Audrey, ทริปธุรกิจ 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Orbitz ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
23 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Power was off and couldn’t even check in
Reo
Reo, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
23 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Sofia Orta
Sofia Orta, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
22 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Tuvieron un cierre inesperado y es entendible, sin embargo, no haber comunicado el cambio generó demasiado estrés para encontrar un lugar a donde regresar. Pésimo servicio al cliente.
Luis
Luis, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
18 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Daniel
Daniel, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
18 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Jason
Jason, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Orbitz ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
17 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Terrible hotel was booked through Expedia. Hotel was closed. No other options were available. We had to pay for taxis from and too the airport. And spend the night at airport. If we were younger it would not have been a problem, we are Seniors and not a good trip!!!
Kimberly
Kimberly, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
17 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Estuvo cerrado y no contestaban el teléfono para saber que estaba pasando esperé 2 horas afuera y nadie me podía decir que estaba pasando tuve que buscar otro hotel, muy mal servicio no recibí alguna información del hotel
Yesenia
Yesenia, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
17 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Paul
Paul, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
16 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
When I got to the hotel there was a sign that said 'CLOSED UNTIL FURTHER NOTICE". I NEED TO GET A REFUND OF THE COST OF THE MOTEL!!!!
gary
gary, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
15 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Vikram
Vikram, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
12 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
They did not communicate that there was no power before we went.
Ebony
Ebony, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
12 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
12 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Pretty scary tbh. The lock in the room was broken, the elevator was broken, we were on the third floor and the stairs were not lit. When we walked in the lobby smelled like weed and the breakfast was stale at best.
kori
kori, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
11 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
10 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Expedia rented out one of the 4 remaining rooms despite the hotel NOT having power. The whole reason we rented a room was to have somewhere to stay with AC after losing power the morning Hurricane Beryl came through. Will be disputing the charge with my CC company.
Justin
Justin, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
9 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Jacob
Jacob, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
9 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
Christine
Christine, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
9 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
This poperty was very old a had minimal maintenance. we left the hotel to stay some where that had ac and mattresses that were not 25 years old and the hotel would not give a refund.....Stay away
Greg
Greg, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
9 กรกฎาคม ค.ศ. 2024
There were no staff , I could not check in , I will submit a claim