Overall it was a good stay. The onsen is amazing! Rooms are big and spacious, but furniture is showing signs of getting dated and in need of a refurbishing. Comfortable pillows and bed a little hard for my preference. We had for dinner the Luxury Kaiseki including 4 dishes, of which 2 were great (sashimi and sukiyaki) and 2 others I didn’t enjoy, although appearance was beautiful. The dinner included the sushi buffet, but our waiter didn’t explain that properly, so I found it out only at the end of the dinner and regret for not focusing more on it as the sushi options were great with lots of bluefin tuna.
My major complain about the hotel is the lack of response to questions I sent for over 3 months through hotels.com tool and even direct email. They simply didn’t reply emails despite my several follow ups.
Daniel
Daniel, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
1 กุมภาพันธ์ ค.ศ. 2025
ผู้เข้าพักจริง
ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
31 มกราคม ค.ศ. 2025
Sze Wing
Sze Wing, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
30 มกราคม ค.ศ. 2025
Tomoki
Tomoki, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 มกราคม ค.ศ. 2025
Lin-Jie
Lin-Jie, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
26 มกราคม ค.ศ. 2025
GOOD
施設、露天風呂、食事、サービスどもに、十分満足できるものでした。
ผู้เข้าพักจริง
ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
26 มกราคม ค.ศ. 2025
Superb Hotel
Fantastic Service from the start to finish. Room was extremely spacious, clean, and had great quality amenities. The interior garden was extremely beautiful with the hot spring water flowing into the hotel. Food was extremely tasty and had a superb variety to cater to many needs.
Raymond
Raymond, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 มกราคม ค.ศ. 2025
Excepcional
Marcos E
Marcos E, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 มกราคม ค.ศ. 2025
chungteng
chungteng, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 มกราคม ค.ศ. 2025
Carlos
Carlos, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
21 มกราคม ค.ศ. 2025
a great accommodation
The service, room, meal, onsen, and rest area - everything was great.
Japanese grilled dinner and breakfast buffet were really nice.
One thing that was disappointing was that the check-in staff left out the explanation about '(hotels.com) platinum exclusives'. I was able to get an alternative service after asking for a detailed explanation. Still, the staff was friendly.
Wonderful in every aspect. We enjoyed it so much, that we didn't even leave to explore the town. Would stay here again.
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 ธันวาคม ค.ศ. 2024
My best hotel experiment in Japan bar none!!!
I normally don’t write reviews as I’m usually too lazy but I feel that I have to mention my exceptional experience at the Tenyu hotel. The hotel staff were extremely friendly and treated me like a VIP guest. The hotel was clean and had a breathtaking view of the Hakone mountains. The room are styled like traditional Japanese decor which added to the authentic experience. The staff attended to my every need and made me feel at home. I got the package to get breakfast and dinner included with my stay. I dined at the tepanyaki restaurant and the food was delicious. The chief chef, Ryo Ogawa, tepanyaki skills were amazing and the beef and garlic fried rice were exceptional. The waiter who served me (sorry I forgot his name but he used to live in Tokyo) was so kind and attentive to my needs. The onsen was amazing as the one in the 6th floor overlooks the mountain almost like an infinity pool and the one on the 5th floor mimics a waterfall. Overall this was the best hotel I’ve stayed at in Japan so far and I definitely will be coming back again, probably yearly!
Steven
Steven, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Diana
Diana, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 ธันวาคม ค.ศ. 2024
The hotel is very class and offer a lot, one down side is we were ask to pay additional for my son where we had stated clearly the age during booking. Hotel always give reason thy do not link with hotels.com and rules and regulations are different.
tracy
tracy, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Very nice
Very nice, cozy and tidy.
lai wah
lai wah, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
26 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Cozy, attentive service with great food
Excellent and attentive service. Staff are always smiling and friendly to help. Buffet breakfast and half buffet dinner are just fantastic. No one could miss any of these meals in terms of quality, portion and variety. Especially there are all you can eat crabs provided in the buffet breakfast! Infinite pool onsen is another highlight over some other onsen hotel and again, no one would want to miss it especially it allows you seeing sunrise while you are immersing yourself in the cozy hot spring water. I would be extremely surprised if anyone could complain it with such a high quality service.