El hotel y club de playa muy bonitos.
Muy pocos horarios para el transporte para ir al club de playa. La calidad y variedad en la comida malos. Mala organización para la espera en los restaurantes. El servicio en el club de playa muy amables. Tanto en el lobby como el concierge no fueron serviciales.Ofrecieron cosas que no cumplieron.
ผู้เข้าพักจริง
ทริปกับครอบครัว 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Allison
Allison, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
7 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Muy buen lugar
Un hermoso lugar, lo único que no recomiendo es la cena romántica. Muy cara y mala calidad , está mejor la cena en sus restaurantes. Lo demás un excelente servicio
Minerva
Minerva, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
1 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Tantra
Tantra, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
1 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Poor experience
We stayed in room 2150 and they didn’t finish the bathroom, no shower door and toilet exposed. We couldn’t sleep because they had loud pounding music till 2:00 am. We called the manager to see if they could turn down music because there was only 4 people there. They wouldn’t. We had to leave to airport early next morning so it was terrible. The restaurant down stairs in the jungle took 3 hours to sit us.
Eve-ette
Eve-ette, ทริปกับเพื่อน 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
4 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
LUIS R
LUIS R, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Loved the service, only thing I would change is the early phone calls.
Elvia
Elvia, ทริปโรแมนติก 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
28 ตุลาคม ค.ศ. 2024
I recently stayed at this all-inclusive hotel in Tulum, and it was an incredibly disappointing experience. The staff were unprofessional and often vague, creating confusion about what services were actually included. We were given a voucher with promises that it could be used for ‘any type of service or a la carte dining,’ which turned out to be misleading and unhelpful.
Despite what they charge, the hotel is far from the beach, and the shuttle service was uncomfortable and took way too long. If you’re looking for easy beach access, you’d be much better off staying at a resort closer to the shore.
Room service was terrible, and the food quality left a lot to be desired. Additionally, the alcohol served felt diluted, like they were cutting corners on quality. Overall, this place is not worth the money. Avoid at all costs if you’re looking for an enjoyable, hassle-free Tulum experience
monserrat
monserrat, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 ตุลาคม ค.ศ. 2024
It's a beautiful place to stay...Staff is excellent, food is great..Transportation to the beach is well organized....
Their main problem is actually mosquitoes.
They really tried, but without success...Spraying didn't work. Had to pay extra 800 to upgrade to presidential suite..They were understanding and cooperative...Otherwise, great place to stay
VLADIMIR
VLADIMIR, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Juan Carlos
Juan Carlos, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Craig
Craig, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 ตุลาคม ค.ศ. 2024
The resort provided beautiful hospitality.
Jalisa
Jalisa, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
24 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Ixeanely
Ixeanely, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
23 ตุลาคม ค.ศ. 2024
I had a very poor experience at Secrets Tulum Resort. The listing did not make it clear that by selecting a room with an ocean view that I would not be staying at the main resort, but rather a different location their Beach Club. When I arrived, I was given a sales pitch about something, I didn't fully understand what about. I was shown a map of locations in Central America and the Caribbean, I guess other locations owned by the same ownership group. I wasn't sure what exactly, I turned down whatever it was. Then I was told to get into a shuttle that was taking me to the Beach Club, which I didn't fully understand at this point so I was a bit on edge. I arrive at the location and get checked into my room. I did not check in super later and wasn't given a lay of the land by the staff. I bring this up because as I saw later in the week, as other guests were checked in they were given tours of the facility and explained how things worked. I had to learn a lot of stuff about the hotel on my own. They had an app they wanted you to download which was unstable. It would crash constantly and I needed to load it about 10 times on average. The intrusive add on pop ups always seemed to work. Around the middle of my trip, my door had an issue where it would not open. Luckily there was a side door that worked but it wouldn't lock leaving my room wide open. The staff gave me no updates on the progress of this and other issues that came up. Management at the Beach Club was terrible.
Joseph
Joseph, ทริป 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
16 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Amazing stay for a relax stay.
Namid
Namid, ทริปโรแมนติก 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
15 ตุลาคม ค.ศ. 2024
It was beautiful, the staff was amazing . The beach club was breathtaking. I did not want to leave. Can’t wait to go back!
Sherlorian
Sherlorian, ทริปกับเพื่อน 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
15 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Excelente servicio
Gustavo
Gustavo, ทริปโรแมนติก 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
15 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Absolutely beautiful and very friendly attentive staff!
Trey Morgan
Trey Morgan, ทริปโรแมนติก 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
14 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Cecille Dizon
Cecille Dizon, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
11 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Jorge Javier
Jorge Javier, ทริป 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
11 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Had a Great time with my husband! The staff was amazing and accommodating. The resort was beautiful! I appreciated the quick response prior to the vacation to organize the transportation to a from Tulum airport. The food at Blue Water Grill on the resort was AMAZING ...10/10 experience