When we arrived we were told that the room that we booked is not available (swank suite with plunge pool with a big patio, bath tub and room devider) and instead we were sent to one room with the shower, no tub, swim up but not a private plunge pool and not even wrap around pool. We wanted the room we selected specifically for privacy as we have a son with autism and tub, room divider and private plunge pool was critical. We were not refunded for the room downgrade, and we wanted to get a refund however property did not want to refund us a difference in price which was over 1000$
Oleksii
Oleksii, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
24 มี.ค. 2025
IRFAN
IRFAN, ทริปกับครอบครัว 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
16 มี.ค. 2025
Lisa
Lisa, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
16 มี.ค. 2025
Muy recomendable
Muy buena experiencia en general, todos siempre muy amables disponibles paga ayudar.
Eduardo
Eduardo, ทริปกับครอบครัว 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
13 มี.ค. 2025
ANDRE
ANDRE, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 มี.ค. 2025
BRUNO
BRUNO, ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
18 ก.พ. 2025
Katiusca
Katiusca, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
17 ก.พ. 2025
Not coming back ever!
I visited this resort a few years ago and it has greatly declined. The pros are the staff, every single staff was friendly and helpful. The facility itself is very child friendly, there are plenty of things for kids to do. The cons…. There is nothing gourmet about the food. There are items missing at every single restaurant we went to. At Fresco we ordereda dominican chimi burger. There was no coleslaw, no dominican bun! It was a regular burger on a sesame seed bun with lettuce, tomatoes and uncooked onions. There was no croutons for the Cesar salad as noted on their menu. No grilled shrimp skewers. At the Italian restaurant no crème brûlée. No gnocchi… at WokWokno also missing dishes off the menu. I ordered a martini I never received even though I reminded the staff 3 times. Room service was not good. The second time we ordered room service it took almost 90 minutes for our food to come and that was after we called to check on the order 60 mins after placing our order. At the buffet there were no bowls for cereal or oatmeal. The tables weren’t bussed so there was a shortage of tables. The plates keep running out. Its like no one was managing the place. And the worst part was the small amount of lounge chairs around the pool. Such a huge resort and there were literally about 100 chairs if that. With plenty of space for more chairs. Familles , like ours resorted to placing towels on the concrete and sitting on that. Diff to make reservations at half empty restaurants
ผู้เข้าพักจริง
ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
1 ก.พ. 2025
Leonardo
Leonardo, ทริปกับครอบครัว 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 ม.ค. 2025
Heloisa
Heloisa, ทริป 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
26 ม.ค. 2025
CAIO
CAIO, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
22 ม.ค. 2025
Tatiane
Tatiane, ทริปกับครอบครัว 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
20 ม.ค. 2025
ALEJANDRO
ALEJANDRO, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
19 ม.ค. 2025
Hay que hacer reservar para los restaurantes y para uno hay q levantarse a las 7:00am a reservar, desayuno con personajes se paga adicional, una parte de heladería muy linda pero sin cucharas para los helados o cuchara para mover el azúcar en el café, en los restaurantes no hay varios platos del menú
ผู้เข้าพักจริง
ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
18 ม.ค. 2025
Ivelis
Ivelis, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
14 ม.ค. 2025
No lo recomiendo
Davielys
Davielys, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
14 ม.ค. 2025
Falta limpieza constante.en los lugares mas demandados
Ronald
Ronald, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
14 ม.ค. 2025
El servicio no me gusto
Yamaris
Yamaris, ทริป 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
13 ม.ค. 2025
Hugo
Hugo, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
13 ม.ค. 2025
The resort was a kid filled adventure! My children enjoyed the beach, the water parks and breakfast with the characters. My room was nice with a swim up, however another rooms in my group needed to be switched out. Space Walk Resturarant was delicious. 10/10. I enjoyed my stay.
LANIE
LANIE, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
12 ม.ค. 2025
Nos encantó nuestra estadía, primera vez que íbamos, los niños lo disfrutaron mucho, recomiendo ir en día de semana y no fin de semana, pude ver a los personajes, shows en vivo, y comer en el restaurante Spacewalker que es el más exclusivo.
Lo único fue que no tuvimos limpieza de la habitación, no restock de la neverita.
Yannin
Yannin, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
11 ม.ค. 2025
Servicios de meseros pesima, baños del hotel con mal olor, servicios en los rwstaurantes pesima
luky
luky, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
10 ม.ค. 2025
Candice
Candice, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
10 ม.ค. 2025
While the grounds of the property are undeniably beautiful, the overall experience was deeply disappointing.
1. Staff Service: The staff’s attitude and responsiveness were unacceptable, making it difficult to enjoy our stay.
2. Food Quality: The food was subpar, lacking both flavor and variety. It left much to be desired for a property of this caliber.
3. Entertainment: Entertainment options were minimal.
4. Beach Conditions: The beach was largely unswimmable, which significantly impacted our ability to enjoy the main attraction of the destination.
Based on this experience, I would not recommend this property and would not consider returning.
Julia
Julia, ทริป 8 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
9 ม.ค. 2025
I will give a total of 2/5 for this stay
Rooms 4/5 : The room temperature was appropriate but dehumidifiers are needed in order to remove moist of beds. Bed is hard (very hard to sleep on your side), but thats a matter of preference
Food 1/5: All the restaurants except for the Spacewalkers were absolutely terrible. Not much else to say about this. My entire family was disastified. Much of the items on the menu came out entirely different, other ingredients and such
Drinks 4/5: They do have premium drinks and the bartenders at the Snick Lounge are knowledgeable.
Pools 5/5: All pools were pristine and well kept. Snick park was well kept as well. Kids enjoyed it
Entertainment 3/5: Night shows were good. Occasional character appearance is ok. Expected more for being a kids hotel
Cafe/Ice cream 4/5: Breath of fresh air in the hotel, actually very decent