Avis négatif :
Nous avons réservé une chambre à l’hôtel Shivas en dernière minute. Une fois sur place, l’hôtesse nous informe que leur machine à carte bancaire est en panne or c’était notre unique moyen de paiement. En plus, ils exigeaient une caution en espèces de 100 €, ce qui n’était pas précisé avant.
Face à cette situation, j’explique que je suis obligé de refaire une réservation et de payer en ligne. L’hôtesse accepte et nous procédons ainsi. Jusque-là, ça semblait réglé.
Problème : la première réservation (faite en direct) était impossible à annuler alors que ce n’était absolument pas de notre faute si leur terminal ne fonctionnait pas.
Le lendemain, au moment du check-out, l’hôtel garde une partie de notre caution, sous prétexte de cette première réservation. Je ne comprends pas :
• Nous avons déjà payé pour la chambre réellement utilisée.
• La caution était censée couvrir d’éventuels dégâts, or nous avons rendu la chambre en parfait état.
• L’argent de la caution a été retenu pour une chambre pour laquelle nous n’avons jamais déposé de caution.
En résumé : opacité totale, mauvaise foi, et perte d’argent injustifiée. Ce genre de pratique est inacceptable pour un hôtel qui prétend être professionnel.