We loved our stay at the SERENA. Gloria was especially helpful as we were uncertain about getting to Miami for our stay as we were in the Keys and the fires and frequent road closures were making things difficult. Everything from check it to addressing our needs was completely met! Superb hotel and fantastic pool are and fitness center!
Laura
Laura, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
17 มีนาคม 2025
ผู้เข้าพักจริง
ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
17 มีนาคม 2025
Pay attention to the expenses
The room was checked in at about 7 or 8PM with early check out by 11. It blows my mind that a hotel that does not have all amenities at full disposal, with a parking garage that’s empty.. will charge nearly 15% of the room rate on parking. And given how new it is, the amenities aren’t available for long so everything closed so soon. Rooftop bar? Only for events.. art deco? Where?
The room was well made, coffee $6 on top of ordering the additional breakfast. Oh and you check out at 11. But if you don’t eat breakfast before that and paid for it, they won’t refund you. Sounds so dumb to not refund a customer who didn’t use a service and created no waste.
Leonardo
Leonardo, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
8 มีนาคม 2025
Not bad…
We chose this hotel per the suggestion of a friend. We were in the area for a plastic surgery procedure so we wanted to be close to the doctor’s office.
The hotel is a very nice in a location that is central to everything. Be prepared to be stuck in traffic, especially when exiting the hotel. The hotel has a parking garage with a weird exit, due to the cement block in the center it looks like you will always hit the block.
The hotel staff is was great, they answered all our questions and the bar tenders made some good drinks. Be prepared to pay a min of $20 just for a cocktail.
Antonio
Antonio, ทริปกับครอบครัว 8 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
3 มีนาคม 2025
Poor customer service
When I got to the hotel
To check in they wouldn’t let me check in without my husband, we had a horrendous day of travel and we ended up on 2 different flights. I flew in at 9:30pm and my husband wasn’t supposed to land until after midnight…. So I had to wait until
He got there before they would give us the keys to our room, even though the credit card I paid to reserve the room was in my name. The next morning we went to go into the shower and we had no hot water, we tried calling the front desk numerous times and they wouldn’t answer the phone.
Rich
Rich, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 กุมภาพันธ์ 2025
tracy
tracy, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
10 กุมภาพันธ์ 2025
Sebastian
Sebastian, ทริปกับเพื่อน 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 กุมภาพันธ์ 2025
Luis A
Luis A, ทริปธุรกิจ 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
2 กุมภาพันธ์ 2025
Afshid
Afshid, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
26 มกราคม 2025
Lucas
Lucas, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
24 มกราคม 2025
O quarto é amplo e confortável. Os funcionários são muito prestativos e educados.
Paulo Roberto
Paulo Roberto, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
14 มกราคม 2025
Perfeito
Incrível, hotel conforme descrição, novo, limpo, moderno em ótima localização.
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
7 มกราคม 2025
Silvia
Silvia, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
1 มกราคม 2025
Pooja
Pooja, ทริปกับครอบครัว 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
31 ธันวาคม 2024
Magnus
Magnus, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
30 ธันวาคม 2024
Great facilities. Customer service can be improved.
Xia
Xia, ทริปกับครอบครัว 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 ธันวาคม 2024
Julie
Julie, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 ธันวาคม 2024
Lakeia
Lakeia, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
29 ธันวาคม 2024
The room, although at first glance appears modern and pretty has serious deficiencies. Firstly, the room smelled of marijuana. Secondly, the shower stall design is curbless and the drain did not work rendering the shower nearly useless (had to stop the water every 20-30 seconds to prevent overflow). Thirdly, the faucet in the washroom is what you would expect in a public bathroom - you depress the manual lever for 20 seconds of water before the water shuts off. There is no option to control the temperature of the water from the faucet. This is a $400 parking hotel room. They could not move us to another room as they were reportedly fully booked.
Michael
Michael, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
28 ธันวาคม 2024
Germania
Germania, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 ธันวาคม 2024
Santiago
Santiago, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 ธันวาคม 2024
Juhani von
Juhani von, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 ธันวาคม 2024
Great place to stay close to Sunny Isles
Great place to stay. We have 3 kids and it was comfortable, clean and very nice