Checking in was terrible! Room to be available at 3 PM... was not - told 4:00. Still not ready. Went up several times. I told them on special request traveling with someone with that has terminal cancer. Did not get into room until after 5 PM. When you have someone with terminal cancer and they check in before 11:00 - & were fine waiting until 3 PM - my nephew needed to get in the bed & rest - to enjoy most likely his last Christmas in NYC with his family. This is uncalled for. Matter of fact, I will not use hotel.com again. Possibly if would of book directly through hotel - we would of had better service. Four people as well & they only give one key. Give me a break.
I purchased this as a gift for them. Disappointed. Shower had only lukewarm water. The rm. was fine for NYC. Disturbing to not be able to check in at the time posted. This was a total turn-off - especially, when your trying to make a very ill man & his family a nice gift. Not acceptable. Terminal Cancer putting forth the effort to have one last Christmas of memories & can't even get into room on time. Shame, shame
Barbara
Barbara, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
10 ธันวาคม 2024
Jennifer
Jennifer, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
9 ธันวาคม 2024
Communication poor, Expedia communication to the hotel terrible, we paid for breakfast and we never got it included. Just an overall bad experience. I will never book through Expedia and I wouldn’t come to this hotel
Keyra
Keyra, ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
7 ธันวาคม 2024
Very good staff
Joane
Joane, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 ธันวาคม 2024
William
William, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
5 ธันวาคม 2024
Excellent Service
Jesus
Jesus, ทริปโรแมนติก 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
30 พฤศจิกายน 2024
Edubelk
Edubelk, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 พฤศจิกายน 2024
Ajilee, at front desk was so helpful making my stay a great time!
Sean
Sean, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
28 พฤศจิกายน 2024
Hotel razoavel,quarto com camas confortáveis banheiro razoável deveria ter uma limpeza melhor atendente Stivinson gente finíssima! Os demais tdos estupidos!!
Jordan
Jordan, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 พฤศจิกายน 2024
Galina
Galina, ทริป 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
25 พฤศจิกายน 2024
While I wasn’t able to check in earlier than check in time as I had hoped, the staff was incredibly nice and when I shared it was my birthday, I was given food coupons to use at the cafe or restaurant. The room was clean and comfortable. The door to the bathroom was a sliding door which isn’t as private as a regular door, but was ok for me with the kids. There were two minor issues with the bathroom that may have been specific to our room and didn’t warrant a complaint—the toilet water kept running even with an additional flush, and the water pressure was intense in the sink. We figured this out and could adjust. Overall satisfied with this stay as the location was perfect for us to explore Times Square. And the attitude of the staff was positive, warm and welcoming.
Tracey
Tracey, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
20 พฤศจิกายน 2024
Overpriced for the condition of the property. The rooms were ok, but the corridor and amenities need some serious updating, mostly considering the cost per night.