False Advertisement and rude staff. Raising a complaint has to go through 3 levels of so called management (Face to Face, over the phone and then attending on site after phone being put down rudely). I have paid for a 2 night stay with a King Size Bed with a Deluxe Room. I get given 2 single beds and 2 single mattresses joined together. My sleep was disruptive due to my Sciatica being aggravated and this was highlighted at around 5AM several hours before checkout I highlighted concise instructions for a full refund of my money as this is not what I've paid for knowing comfort is essential for my medical condition. After failing a call back that day I spoke to the person checking me in who was rude, overtalking and very defensive when challenged with my dissatisfaction and the call terminated. I then drove to the hotel to Speak with the front of house manager again someone in charge of the process who needs to go away and speak with other managers for a decision. I then get told I've stayed 2 nights and I've not highlighted a Medical Condition upon check-in. Please see attached my booking form highlighted and marked by Pen by the Front of House manager for me to highlight my disabilities. Part of any diligence exercise the staff checking me in didn't ask about any disabilities.
The question asks if a I require assistance from a potential building Fire.
Yet normal official forms ask the direct question Do you suffer with any medical conditions?
Trading Standards involved
R
R, ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
18 ก.ย. 2025
One night for a wedding - comfortable stay
Anita
Anita, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
16 ก.ย. 2025
Wanda
Wanda, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
14 ก.ย. 2025
Victoria
Victoria, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
13 ก.ย. 2025
The hotel was amazing service was great staff were lovely spa was amazing
kasey
kasey, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
12 ก.ย. 2025
Lindsey
Lindsey, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 ก.ย. 2025
GARY
GARY, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
6 ก.ย. 2025
Paul
Paul, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
1 ก.ย. 2025
Zoe
Zoe, ทริปกับเพื่อน 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
29 ส.ค. 2025
Not suitable for anyone with mobility issues, as there's no lifts and too many stairs
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 ส.ค. 2025
QARGO
QARGO, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 ส.ค. 2025
Jack
Jack, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
26 ส.ค. 2025
Room in terrible condition
Notified after booking about noise from an event, which is fine but it was VERY noisy so worth considering.
The room was in terrible condition. The toilet was literally hanging off the wall. It shouldn't have been used. The shower is also poor quality
Jenna
Jenna, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
24 ส.ค. 2025
Natasha
Natasha, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
23 ส.ค. 2025
Special birthday break
Came for a 2 night break. Service was good especially in the restuarant.rooms were good, bed comfy. Pillows far too hard for both myself and my friend. The pool is small. We had treatments booked which were very nice,