My stay started out well. The room was nice, all the amenities new, and the room recently renovated. By the time I was getting ready for bed I was really happy with my stay... then a roach crawled across my bed.
I immediately took a photo of it, trapped it under a cup, and the called the front desk.
They sent someone who offered to move me to a different room. When I said no, that I would be going to a different hotel, and wanted a refund, she scooped up the roach from under the cup and disappeared.
I went to the front desk when she didnt come back and they tried to play dumb. 'What roach?' I showed them the photo and demanded a refund. They reluctantly tole me I could only get a refund from hotels.com so I left and contacted customer service from a new hotel.
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
25 ส.ค. 2025
Ok sta, just a few little things
Hello,
The cleaning people came in our room without knock thinking we weren't there to look for bleach that they thought was left in there which was a little startling. There was no ice bucket, no cups, and we had to ask for complimentary water. During a heat wave, this was no great. Room was clean and comfy. Our server at restaurant served us one drink and went on break without telling us. We ended up going to bar to get another drink and to pay.
Rebecca
Rebecca, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
23 ส.ค. 2025
Richard
Richard, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
15 ส.ค. 2025
Construction Noise
The Monarch has sold out to Hilton. The charm of the old Monarch is gone and it’s become a modern IKEA room. They really missed the boat by not creating suites with a larger bathroom. Also install soundproof windows & doors. I love the location but had bad WiFi and it was so noisy during this construction phase. It’s not ready for reopening yet unless you’re going to charge a lot cheaper rate.
Tracie
Tracie, ทริปกับเพื่อน 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
10 ส.ค. 2025
Brittany
Brittany, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
4 ส.ค. 2025
Pretty average accomadations for $175/night, I thought. Room was fine and comfortable, but nothing special. Plus there was construction going on. Knowing what I know now, I'd have stayed at the Quality inn or something that is pretty much the same, but way less cost
Don
Don, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
3 ส.ค. 2025
Christine
Christine, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
2 ส.ค. 2025
Awesome stay
Very clean hotel. Would definitely stay here again
Stacey
Stacey, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
1 ส.ค. 2025
Amanda
Amanda, ทริปกับเพื่อน 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
24 ก.ค. 2025
eric
eric, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
22 ก.ค. 2025
This was a disappointing experience. My wife and I
Matthew
Matthew, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
22 ก.ค. 2025
Demess
Demess, ทริปกับเพื่อน 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
15 ก.ค. 2025
Malina
Malina, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
12 ก.ค. 2025
Newly Renovated
The hotel is under complete renovation but we had one of the new rooms and it was great!! Super clean and comfortable. Location was great, wifi was strong, and the shower was one of the best I've seen. So spacious! I felt very safe in the area too!
Shannon
Shannon, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
10 ก.ค. 2025
Kelly
Kelly, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
9 ก.ค. 2025
Adaptable and courteous
We were able to get booked with Monarch quickly and last-minute after our Air B and B fell through for a long stat. Overall, the staff was kind and accommodating. They were also under renovation and did a great job adjusting so that wasn't an issue for guests.
Jordan
Jordan, ทริปกับครอบครัว 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
8 ก.ค. 2025
Too close to the freeway, need soundproof windows. Need more towels in the hotels was requesting extra towels in a room for 4 people. Only 2 was set up and at 11pm they were out already.
Yen Hoang
Yen Hoang, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
7 ก.ค. 2025
This is the second hotel I booked this month from this site, both said free breakfast, which it wasn’t true. I hope hotel.com can fix this issue. Very disappointed.
Gianluca
Gianluca, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
1 ก.ค. 2025
Steven
Steven, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
28 มิ.ย. 2025
Kyle W
Kyle W, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 มิ.ย. 2025
Carolyn
Carolyn, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
25 มิ.ย. 2025
Horrible stay
We had a horrific incident. We woke up to an alarm at 4am and are carpet in front of the door to the hallway was soaked. I looked out into the 2nd floor hallway and it was raining! My family and I packed quickly and went to the Lobby, taking the stairs and walking past the hall way to the first floor - puddles of water! The front desk attendant told us that the water was coming from one room on the third floor. The moved us to an unfinished room. Needless to say, it was the worst hotel stay we ever had. We asked for a discount and the hotel told us that since we book through hotels.com that we would have to contact you, to contact them in order for us to get a discount.
A rather inconvenient, not taking ownership-customer service care. Perhaps, your company can take a better approach and make things right.