The customer service has turned out to be horrible. There was a mix up in the dates for the reservation. It was off by one day and needed to be modified. I did not cancel my stay a modification was made for the dates. So I am being charged $369.24 cancellation for the stay even though I didn’t cancel. I was advised the modification could be made when I called and would not be charged a cancelation fee. I am at a complete loss, there is zero understanding, empathy for the situation.
ผู้เข้าพักจริง
ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
19 ก.พ. 2025
Jonathan
Jonathan, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
16 ก.พ. 2025
Lacy
Lacy, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
16 ก.พ. 2025
Good stay
Nice hotel, lots of amenities on lobby and surrounding area. Beds a little former than I like. Rooms clean and easy to get around hotel and conference area.
Lacy
Lacy, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
16 ก.พ. 2025
Jody
Jody, ทริปกับเพื่อน 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
21 ม.ค. 2025
Patty
Patty, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
12 ม.ค. 2025
Excelente
Edwing
Edwing, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
11 ม.ค. 2025
ผู้เข้าพักจริง
ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
10 ม.ค. 2025
Está bien
Ivan
Ivan, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
10 ม.ค. 2025
Decent
Nathaniel
Nathaniel, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
9 ม.ค. 2025
Los cuartos están limpios y divinos
Angélica
Angélica, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
5 ม.ค. 2025
Yael I
Yael I, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
5 ม.ค. 2025
Heather
Heather, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
3 ม.ค. 2025
Anjali
Anjali, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
3 ม.ค. 2025
Amber
Amber, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
2 ม.ค. 2025
Kimmie
Kimmie, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
2 ม.ค. 2025
Jonathan
Jonathan, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
2 ม.ค. 2025
Hector
Hector, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
2 ม.ค. 2025
It was beautiful and more than we expected!
Paula
Paula, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
1 ม.ค. 2025
This is the second new years I stay at the Sheraton and will likely be my last. We checked in and the room key stated we would be in room 794. After over 30min of trying to find a non exist room, we learn it should have been 724. The bed was hard and the sheets/towels were rough so if you value that, this is not a good hotel to sleep in. We check out and our bill is charging us $64 for valet parking. I asked the person checking us out why it was $64 as Expedia notes $59. She said it changed like 2 months ago and the website is not updated. Its only a $5 difference, but its about the principal of what you advertise and there was no intention in making it right. Afterwards, I review my bill and its further charging us $54 dollars at the 19th Commons Bar. I had to go back as it also was not accurate based on the bill I signed. The last person that helped me was at least helpful and removed the charge after looking further into it. Look at your bill closely after check out!
Carolyn
Carolyn, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
1 ม.ค. 2025
Bringing in 2025
New Years Eve! Amazing stay. Some road construction at the entrance which makes check-in process challenging but staff was very welcoming. I would stay here again definitely!