ข้ามไปยังหน้าหลัก

คำถามที่พบบ่อย

ยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร คลิกที่นี่

ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว คลิกที่นี่ 

การจองห้องพัก
Hotels.com จะส่งใบแจ้งหนี้ให้ฉันเมื่อมีการจองห้องพักโรงแรมหรือไม่?
Hotels.com ไม่สามารถออกใบแจ้งหนี้ได้ แต่ใบยืนยันการจองของคุณสามารถใช้เป็นหลักฐานการชำระเงินได้
"ภาษีและค่าธรรมเนียม" คืออะไร?
"ภาษีและค่าธรรมเนียม" ที่แสดงบนหลักฐานการจองของคุณคือ เงินภาษีโดยประมาณจากการดำเนินธุรกรรมต่างๆ (เช่น การขายและการใช้งาน จำนวนการเข้าพัก ภาษีห้องพัก ภาษีสรรพสามิต ภาษีมูลค่าเพิ่ม เป็นต้น) ที่ Hotels.com จ่ายให้กับซัพพลายเออร์ของโรงแรมเพื่อเป็นค่าการจองห้องพักโรงแรมของคุณ และไม่ใช่ภาษีที่ Hotels.com เรียกเก็บจากคุณเป็นค่าจองห้องพัก ค่าธรรมเนียมบริการครอบคลุมถึงค่าใช้จ่ายต่างๆ ซึ่งเกิดขึ้นจากการที่ Hotels.com ให้บริการเกี่ยวกับการจองของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไข
Hotels.com™ Rewards - ภาพรวมของโปรแกรม
Hotels.com™ Rewards คืออะไร
Hotels.com™ Rewards เป็นโปรแกรมการมอบรางวัลให้ลูกค้าประจำสำหรับผู้เข้าพักของ Hotels.com เข้าพัก 10 คืนที่โรงแรมคู่ค้า 65,000+ แห่งของเราและรับการเข้าพักฟรี* หนึ่งคืนที่โรงแรมคู่ค้าแห่งใดก็ได้ มูลค่าสูงสุดของการเข้าพักฟรี* จะเท่ากับอัตราค่าห้องพักโดยเฉลี่ยจากการเข้าพัก 10 คืน Hotels.com™ Rewards ได้รับการออกแบบมาให้เป็นแผนการให้บริการที่มีความรวดเร็วมากที่สุด เนื่องจากจะนับการเข้าพักทุกครั้งโดยไม่คำนึงถึงการจัดอันดับดาว ตำแหน่งที่ตั้ง ชื่อแบรนด์ หรือประเภทที่พัก สมาชิกจึงสามารถรับประโยชน์จากรางวัลได้อย่างรวดเร็ว
ฉันจะสมัครสมาชิกได้อย่างไร เสียค่าใช้จ่ายใดหรือไม่
เข้าร่วมได้อย่างง่ายดายและฟรี* หากคุณมีบัญชี Hotels.com อยู่แล้ว เพียงแค่ลงชื่อเข้าใช้ในบัญชีของคุณและทำเครื่องหมายในช่องบนหน้าบัญชีของคุณที่ระบุว่า "เข้าร่วม Hotels.com™ Rewards" หากคุณไม่มีบัญชี Hotels.com คุณสามารถสร้างบัญชีขึ้นมาใหม่เมื่อคุณจองโรงแรมครั้งต่อไป (เลือก "สร้างบัญชี") หรือคุณสามารถสร้างบัญชีผ่านฝ่ายดูแลลูกค้าเมื่อใดก็ได้
โปรแกรมนี้เริ่มขึ้นเมื่อใด
โปรแกรมเริ่มขึ้นเมื่อ [6:01 น. เวลามาตรฐานกรีนิช ของวันที่ 8 กันยายน 2554] การจองในวันดังกล่าวหรือหลังจากนั้นเท่านั้นจึงจะอยู่ในเกณฑ์ที่ได้รับคะแนน การจองก่อน [6:01 น. เวลามาตรฐานกรีนิช ของวันที่ 8 กันยายน 2554] จะไม่สามารถรับคะแนนได้ แม้ว่าการพักจริงจะเกิดขึ้นหลัง [6:01 น. เวลามาตรฐานกรีนิช ของวันที่ 8 กันยายน 2554] ก็ตาม
สถานที่ให้บริการแห่งใดเข้าร่วมในโปรแกรมนี้บ้าง สถานที่ให้บริการคู่ค้าคืออะไร
สถานที่ให้บริการคู่ค้าคือสถานที่ให้บริการซึ่งร่วมมือกับ Hotels.com ในการเสนอราคาที่ถูกที่สุด เพียงแค่มองหาสัญลักษณ์ Hotels.com™ Rewards สีเหลืองข้างสถานที่ให้บริการก็จะทราบว่าเป็นคู่ค้าหรือไม่ คุณจะได้รับเครดิตสำหรับการเป็นลูกค้าประจำในสถานที่ให้บริการเหล่านี้และจะได้รับการประกันว่าคุณจะได้รับราคาที่ถูกที่สุด
Hotels.com™ Rewards - การรับแต้มรางวัล
ฉันจะรับแต้มรางวัลได้อย่างไร
การได้รับสิทธิ์การเข้าพักฟรี* ทำได้ง่ายๆ ประการแรก ให้คุณสร้างบัญชีและเข้าร่วม Hotels.com™ Rewards จากนั้น ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณก่อนทำการจองสถานที่ให้บริการคู่ค้าใดๆ ก็ตามใน Hotels.com หรือบอกตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าว่าคุณเป็นสมาชิกของโปรแกรม เมื่อทำการจองที่ +66 2 787 3361 ไม่จำเป็นต้องจำหมายเลขบัญชีของคุณ เพราะใช้เพียงที่อยู่อีเมลของคุณเท่านั้น หลังจากเข้าพักแล้ว คุณจะได้รับเครดิตจำนวน 1 เครดิตสำหรับการเข้าพักแต่ละคืนโดยอัตโนมัติ สำหรับ 10 เครดิตที่คุณได้รับ คุณจะได้รับการเข้าพักฟรี* 1 คืน

ฉันจะแลกรับห้องพักฟรีได้อย่างไร
วิธีแลกรับห้องพักฟรี
1. เข้าสู่ระบบบัญชี Hotels.com ของคุณในเว็บไซต์หรือแอพ
2. ใช้ตัวกรอง Hotels.com™ Rewards เพื่อหาที่พักที่สามารถแลกรับห้องพักฟรี
3. จองที่พักที่คุณต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักที่คุณเลือกร่วมรายการแลกรับห้องพักฟรี
4. หากที่พักที่คุณเลือกเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบ “จ่ายตอนนี้” หรือ “จ่ายที่โรงแรม” ให้เลือก “จ่ายตอนนี้”
5. ที่หน้าสรุปการจอง เลือก “แลกรับห้องพักฟรี Hotels.com® Rewards”
6. เลือกว่าคืนเข้าพักฟรีคืนไหนบ้างที่คุณต้องการแลก แล้วคลิก “ใช้” เพื่อแลกรับฟรีในการจองของคุณ"
ยอดรวมการจองของคุณจะแสดงยอดที่ต้องชำระหลังหักส่วนลดห้องพักฟรี

หมายเหตุ
• ห้องพักฟรีไม่รวมภาษีและค่าธรรมเนียม
• ตั้งแต่วันที่ 27/11/2019 เป็นต้นไป หากคุณแลกรับห้องพักฟรีผ่านเว็บไซต์เดสก์ท็อปหรือเว็บไซต์บนมือถือ
คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการแลกรับ ฿100 ต่อคืนที่แลกรับ รวมถึงภาษีและค่าธรรมเนียมการจอง เราจำเป็นต้องเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการแลกรับห้องพักฟรีนี้เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายของโปรแกรมสะสมคืนเข้าพัก
• หากคุณแลกรับห้องพักฟรีผ่านแอพมือถือ คุณจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการแลกรับ แต่คุณยังต้องจ่ายภาษีและค่าธรรมเนียมการจอง
• ฝ่ายบริการลูกค้าของเราไม่สามารถดำเนินการแลกรับห้องพักฟรีให้คุณทางโทรศัพท์ได้ แต่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับการแลกรับผ่านเว็บไซต์หรือแอพของเรา
• คุณสามารถแลกรับห้องพักที่มีมูลค่ามากกว่ามูลค่าคืนเข้าพักสะสมของคุณ โดยจ่ายส่วนต่างที่เกิน
• คุณสามารถแลกรับคืนห้องพักที่มีมูลค่าน้อยกว่ามูลค่าคืนเข้าพักสะสมของคุณ โดยยอมเสียส่วนที่เหลือ
• คุณสามารถแลกรับห้องพักฟรีเพียง 1 คืนสำหรับการจองแต่ละคืน
• คุณสามารถแลกรับห้องพักฟรีหลายคืนเมื่อคุณจองที่พักหลายคืนติดกัน เช่น หากคุณจอง 7 คืน และมีคืนเข้าพักสะสมให้แลกรับห้องพักฟรีได้ 5 คืน คุณสามารถแลกรับห้องพักฟรีทั้งหมดในการจองนั้นและชำระค่าห้องเพียง 2 คืน พร้อมภาษีและค่าธรรมเนียมสำหรับการเข้าพักทั้ง 7 คืน รวมถึงชำระค่าธรรมเนียมการแลกรับห้องพักฟรีต่อคืนสำหรับแต่ละคืนที่แลกรับรวมทั้งสิ้น 5 คืน ยกเว้นในกรณีที่คุณแลกรับผ่านแอพ
• หากคุณยกเลิกการจองที่สามารถยกเลิกได้ก่อนวันครบกำหนดการยกเลิกของที่พักโดยไม่เสียค่าปรับ คุณจะได้รับห้องพักฟรีกลับคืนที่บัญชีของคุณภายใน 72 ชั่วโมง และจะได้รับค่าธรรมเนียมการแลกรับคืน • หากคุณยกเลิกการจองหลังกำหนดการยกเลิกของที่พัก คุณจะสูญเสียห้องพักฟรีและจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมการแลกรับคืน


ฉันจะตรวจสอบยอดในบัญชีของฉันได้อย่างไร
ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณหรือโทร [001-800-12-0666622]เพื่อตรวจสอบยอดในบัญชีของคุณ
เครดิตของฉันจะหมดอายุหรือไม่
ก่อนวันที่ 4 ตุลาคม 2554 เครดิตสำหรับการเป็นลูกค้าประจำแต่ละเครดิตสามารถใช้ได้ภายในสาม (3) ปีนับจากวันที่ที่ได้รับเครดิต ตั้งแต่วันที่ 4 ตุลาคม 2554 เป็นต้นไป เครดิตสำหรับการเป็นลูกค้าประจำจะไม่หมดอายุตราบใดที่ยังมีการซื้อหรือการแลกใช้สิทธิ์การเข้าพักที่ตรงตามเกณฑ์ ในบัญชี Hotels.com™ Rewards ของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งในทุกๆ 12 เดือน ทุกครั้งที่มีการทำกิจกรรมที่ตรงตามเกณฑ์เกิดขึ้น ระยะเวลาการหมดอายุจะยืดออกไปอีก 12 เดือน หากไม่มีการซื้อหรือการแลกใช้สิทธิ์การเข้าพักที่ตรงตามเกณฑ์ในระยะเวลา 12 เดือน เครดิตทั้งหมดในบัญชีของคุณจะหมดอายุลง และบัญชีของคุณอาจถูกยกเลิกการใช้งาน เมื่อหมดอายุแล้ว จะไม่สามารถนำเครดิตสำหรับการเป็นลูกค้าประจำของ Hotels.com™ Rewards มาใช้ได้อีก
ฉันจะรับเครดิตสำหรับการเข้าพักที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างไร
ขออภัย เราไม่มอบเครดิตสำหรับการเข้าพักที่ผ่านมาแล้ว โปรดจำว่าต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณก่อนการจองเพื่อรับเครดิตสำหรับการเข้าพักนั้น
ฉันจะได้รับเครดิตสำหรับการจองโดยใช้รหัสคูปองหรือโปรโมชั่นหรือไม่
การจองโดยใช้รหัสคูปองไม่ได้อยู่ในเกณฑ์มีสิทธิ์รับเครดิต Hotels.com™ Rewards แต่การจองโดยใช้ราคาพิเศษ เช่น การลดราคา 30% ช่วงฤดูใบไม้ผลิ จะได้รับเครดิต Hotels.com™ Rewards
Hotels.com™ Rewards - การแลกใช้แต้มรางวัล
สถานที่ให้บริการจะทราบว่าฉันใช้สิทธิ์การเข้าพักฟรีหรือไม่ มีโอกาสที่โรงแรมจะไล่ฉันออกมาหากห้องพักเต็ม หรือปฏิบัติต่อฉันแตกต่างจากห้องพักที่เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่
ไม่ สถานที่ให้บริการจะไม่ทราบว่าคุณใช้สิทธิ์การเข้าพักฟรี* และจะไม่ส่งผลต่อการให้บริการคุณในทางที่ไม่ดี ทางโรงแรมจะไม่ทราบว่านี่คือการเข้าพักฟรี* เพราะ Hotels.com จะชำระบิลนี้กับทางโรงแรมตามปกติ
ถ้าหากฉันต้องการใช้แต้มรางวัลของฉันกับสถานที่ให้บริการซึ่งราคาสูงกว่ามูลค่าของการเข้าพักฟรี* ของฉัน ฉันจะจ่ายค่าส่วนต่างได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถใช้มูลค่าของสิทธิ์การเข้าพักฟรี* ของคุณกับการเข้าพักที่มีราคาสูงกว่าและจ่ายค่าส่วนต่างได้ เราจะจัดการเรื่องนี้ให้กับคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณใช้แต้มรางวัลของคุณในการจอง
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันต้องการยกเลิกการจองที่ใช้สิทธิ์การเข้าพักฟรี*
การเข้าพักฟรี* มีกฎเกณฑ์การยกเลิกเช่นเดียวกันกับการเข้าพักที่เสียค่าใช้จ่าย ถ้าคุณยกเลิกการจองสำหรับการเข้าพักฟรี* ในหน้าต่างการยกเลิกของสถานที่ให้บริการก่อนล่วงหน้า จากนั้นเครดิตของ Hotels.com™ Rewards จะกลับคืนสู่บัญชีของคุณภายใน 24 ชั่วโมง
*การเข้าพักฟรี*ไม่รวมภาษีและค่าธรรมเนียม สถานที่ให้บริการที่มีเครื่องหมาย Hotels.com™ Rewards เท่านั้นจึงจะอยู่ในเกณฑ์