ข้ามไปยังหน้าหลัก

COVID-19 - ข้อควรทราบสำหรับลูกค้าที่จองกับเรา

ขณะนี้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทุกภาคส่วนได้รับคำขอบริการจากลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากจากผลกระทบมหาศาลของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19)
โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างนี้
ข้อมูลที่ควรทราบ:
  • ขณะนี้เริ่มมีการผ่อนคลายมาตรการและเปิดให้เดินทางในจุดหมายปลายทางหลายแห่ง แม้ว่าจะยังมีบางพื้นที่ที่ไม่สามารถเดินทางไปได้ แต่สถานการณ์มีการเปลี่ยนแปลงทุกวัน เราจึงติดตามอย่างใกล้ชิดเพื่อช่วยท่านจัดการการเข้าพัก
  • เนื่องจากสถานการณ์เริ่มเข้าสู่ภาวะปกติ จึงโปรดทราบว่าเราจะหยุดส่งอีเมลอัพเดทเกี่ยวกับ COVID-19 ให้ท่าน หากการจองของท่านมีกำหนดเข้าพักหลังวันที่ 1 กรกฎาคม 2020 หากท่านต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง โปรดไปที่ การจองของคุณ จากนั้นเลือก ดูการจอง
  • สำหรับลูกค้าที่แผนการเข้าพักได้รับผลกระทบจากไวรัสโคโรนา (COVID-19) และเลยวันเดินทางมาแล้ว เรากำลังดำเนินการช่วยเหลือท่านเช่นกัน เราขออภัยสำหรับความล่าช้าใดๆ ที่เกิดขึ้น
  • สำหรับลูกค้าที่จองราคาที่สามารถขอเงินคืนได้ โปรดไปที่พอร์ทัลฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง
  • สำหรับลูกค้าที่ต้องการจองที่พักในขณะนี้ เราขอแนะนำให้ท่านเลือกราคาที่สามารถยกเลิกการจองได้ฟรี
ขออภัยในความไม่สะดวก และขอเรียนให้ทราบว่าความปลอดภัยของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเราในช่วงเวลานี้ ทีมงาน Hotels.com ทุกคนขอขอบคุณที่ท่านเลือกใช้บริการของเรา
ฉันจะติดต่อ Hotels.com ได้อย่างไร
ฉันจะยกเลิกการจองได้อย่างไร
คุณสามารถดู ยกเลิก และจัดการการจองได้ที่บัญชีของคุณ เลือกการจองที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก จากนั้นคลิก “ยกเลิกห้องพัก” หรือ “เปลี่ยนแปลงการจอง”
หากไม่สามารถดำเนินการตามวิธีการข้างต้นได้ กรุณาส่งแบบฟอร์มขอยกเลิกการจอง พร้อมแจ้งหมายเลขยืนยันการจอง อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้จอง หลังจากส่งแบบฟอร์ม เราจะดำเนินการตามคำขอยกเลิกของคุณ เมื่อการจองของคุณยกเลิกเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิก
หากมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถโทรติดต่อเราที่ +66 2 787 3361
ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่
เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 การคืนเงินของสายการบินส่วนใหญ่ รวมถึงที่อยู่ในแพ็คเกจจะดำเนินการภายใน 12 สัปดาห์ แต่อาจมีบางรายการที่ใช้เวลานานกว่านั้นเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับสายการบิน
การคืนเงินค่าโรงแรม รถเช่า หรือกิจกรรม รวมถึงที่อยู่ในแพ็คเกจจะดำเนินการภายในระยะเวลาปกติของเรา นั่นคือ 24 ชั่วโมงนับจากส่งคำขอยกเลิก โปรดทราบว่าธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเป็นผู้กำหนดว่าเงินจะเข้าบัญชีของคุณเมื่อใด
เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 การคืนเงินตั๋วเครื่องบินส่วนใหญ่จะดำเนินการภายใน 12 สัปดาห์ แต่อาจมีบางรายการที่ใช้เวลานานกว่านั้นเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับสายการบิน
การคืนเงินค่าโรงแรม รถเช่า หรือกิจกรรมจะดำเนินการภายในระยะเวลาปกติของเรา นั่นคือ 24 ชั่วโมงนับจากส่งคำขอยกเลิก โปรดทราบว่าธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเป็นผู้กำหนดว่าเงินจะเข้าบัญชีของคุณเมื่อใด
ฉันจะได้รับคูปองเมื่อไหร่
เราจะออกคูปองให้ท่านภายใน 2 วัน
สถานะสมาชิก Hotels.com® Rewards ของฉันจะเป็นอย่างไรภายใต้สถานการณ์เช่นนี้
เพื่อให้คุณมีโอกาสใช้แสตมป์ที่สะสมมาและคืนเข้าพัก Rewards ที่ยังไม่ได้แลกรับ หากคุณมีแสตมป์หรือคืนเข้าพัก Rewards* ที่หมดอายุตั้งแต่ 1 เมษายน 2020 เป็นต้นไป เราจะขยายเวลาหมดอายุไปจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2021
เราเข้าใจดีว่าแผนการเดินทางของสมาชิกระดับ Silver และ Gold อาจมีการเปลี่ยนแปลงและส่งผลต่อสถานะสมาชิกเมื่อถึงกำหนดต่ออายุ ด้วยเหตุนี้ หากวันครบกำหนดต่ออายุสมาชิกของคุณอยู่ระหว่าง 1 กุมภาพันธ์ 2021 - 31 มกราคม 2022 ระดับสมาชิกของคุณจะได้รับการต่ออายุไปอีก 1 ปีโดยอัตโนมัติ โดยเราจะอัพเดทวันหมดอายุใหม่ของระดับสมาชิกให้คุณก่อนวันครบกำหนดต่ออายุครั้งต่อไป นี่คือหนึ่งสิ่งที่เราทำได้เพื่อให้ลูกค้าของเราหมดห่วงกับช่วงรอยต่อวันหมดอายุนี้
ตรวจสอบสถานะที่นี่
ฉันจะจองอย่างไร้กังวลได้อย่างไรในครั้งต่อไป
เพื่อความสบายใจสูงสุดเมื่อต้องจองที่พักล่วงหน้า เราแนะนำให้คุณจองห้องพักแบบขอรับเงินคืนได้ (สังเกตได้ที่ป้ายกำกับ) เท่านี้คุณก็สามารถปรับเปลี่ยนการจองได้หากแผนเปลี่ยน