ข้ามไปยังหน้าหลัก

COVID-19 - ข้อควรทราบสำหรับลูกค้าที่จองกับเรา

ขณะนี้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทุกภาคส่วนได้รับคำขอบริการจากลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากจากผลกระทบมหาศาลของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19)
โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างนี้
ข้อมูลที่ควรทราบ:
  • สำหรับลูกค้าที่จองราคาที่ไม่สามารถขอเงินคืนได้ก่อนวันที่ 19 มีนาคม 2020 เพื่อเข้าพักระหว่างวันที่ 20 มีนาคม 2020 ถึง 30 มิถุนายน 2020 เราจะส่งอีเมลถึงท่านในอีกไม่กี่วันข้างหน้าเพื่อสอบถามว่าท่านต้องการคงการจองไว้หรือยกเลิกการจอง หากการจองของท่านสามารถยกเลิกได้ หากท่านยกเลิกการจอง ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หรือคูปองจองที่พักเดิมสำหรับเข้าพักในครั้งต่อไป แล้วแต่กรณี ท่านไม่จำเป็นต้องโทรหาเรา แต่ท่านต้องยกเลิกการจองก่อนเช็คอินอย่างน้อย 24 ชั่วโมงจึงจะมีสิทธิ์รับข้อเสนอนี้
  • สำหรับลูกค้าที่จองราคาที่ไม่สามารถขอเงินคืนได้เพื่อเข้าพักหลังวันที่ 31 พฤษภาคม 2020 ด้วยขณะนี้สถานการณ์ยังไม่แน่นอน เราจะประสานงานกับพาร์ทเนอร์อย่างต่อเนื่องเพื่อใช้นโยบายแบบยืดหยุ่น
  • สำหรับลูกค้าที่แผนการเข้าพักได้รับผลกระทบจากไวรัสโคโรนา (COVID-19) และเลยวันเดินทางมาแล้ว เรากำลังดำเนินการช่วยเหลือท่านเช่นกัน เราขออภัยสำหรับความล่าช้าใดๆ ที่เกิดขึ้น
  • สำหรับลูกค้าที่จองราคาที่สามารถขอเงินคืนได้ โปรดไปที่พอร์ทัลฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง
  • สำหรับลูกค้าที่ต้องการจองที่พักในขณะนี้ เราขอแนะนำให้ท่านเลือกราคาที่สามารถยกเลิกการจองได้ฟรี
ขออภัยในความไม่สะดวก และขอเรียนให้ทราบว่าความปลอดภัยของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเราในช่วงเวลานี้ ทีมงาน Hotels.com ทุกคนขอขอบคุณที่ท่านเลือกใช้บริการของเรา
ฉันจะติดต่อ Hotels.com ได้อย่างไร
นโยบายการยกเลิกและคืนเงินของ Hotels.com เป็นอย่างไร
นโยบายจะขึ้นอยู่กับที่พักที่ท่านจอง เวลาที่จอง และวันเข้าพักของท่าน:
  1. การจองของท่านสามารถขอเงินคืนได้แบบเต็มจำนวนเพราะท่านจองตัวเลือกการยกเลิกฟรี นั่นหมายถึงท่านจะได้รับเงินคืนตามวิธีการชำระการจองของท่าน ดูวิธียกเลิกด้านล่างนี้
  2. การจองของท่านไม่สามารถขอเงินคืนได้หรือมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิก ซึ่งจะเข้าข่าย 1 ใน 3 เงื่อนไขต่อไปนี้:
  1. ท่านจะได้รับเงินคืนแบบเต็มจำนวน สืบเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 นักเดินทางที่จองราคาแบบไม่สามารถขอเงินคืนได้ก่อน 19 มีนาคม และมีกำหนดเข้าพักระหว่าง 20 มีนาคม - 31 พฤษภาคม จะได้รับเงินคืนแบบเต็มจำนวน ยกเว้นในกรณีที่ที่พักเข้าร่วมโปรแกรมการคืนเงินในรูปแบบคูปอง โดยท่านต้องยกเลิกการจองก่อนเช็คอินอย่างน้อย 24 ชั่วโมงจึงจะมีสิทธิ์รับข้อเสนอนี้ ดูวิธียกเลิกด้านล่างนี้
  2. ท่านจะได้รับคูปองที่มีมูลค่าเท่ากับการจองเดิม ที่พักบางแห่งเลือกคืนเงินให้นักเดินทางในรูปแบบคูปอง นักเดินทางที่จองราคาแบบไม่สามารถขอเงินคืนได้ในที่พักเหล่านี้ก่อน 19 มีนาคม และมีกำหนดเข้าพักระหว่าง 23 มีนาคม - 31 พฤษภาคม จะได้รับคูปองเท่ามูลค่าการจองเดิมไว้ใช้จองที่พักแห่งเดียวกันนี้ในครั้งต่อไป ดูวิธียกเลิกด้านล่างนี้
  3. สำหรับการเข้าพักหลัง 31 พฤษภาคม ซึ่งขอเงินคืนไม่ได้ เราจะประสานงานกับที่พักอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้นักเดินทางสามารถยกเลิกการจองได้ภายใต้นโยบายการยกเลิกที่ยืดหยุ่น ขอให้ท่านไว้วางใจได้ว่าเราจะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อให้กระบวนนี้เป็นไปอย่างง่ายและราบรื่นที่สุดสำหรับนักเดินทางของเรา และเราจะอัพเดทข้อมูลล่าสุดให้ท่านทราบอยู่เสมอ
ฉันจะยกเลิกการจองได้อย่างไร
เราได้ปรับปรุงกระบวนการยกเลิกให้เป็นไปอย่างง่ายที่สุด โดยนักเดินทางไม่จำเป็นต้องโทรหรืออีเมลถึงเรา ท่านสามารถดู จัดการ และยกเลิกการจองได้โดยตรงจากเมนู บัญชีของคุณ เลือกการจองที่ต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก จากนั้นเลือก ยกเลิกห้องพัก หรือ เปลี่ยนแปลงการจอง หรือท่านสามารถติดต่อเราที่นี่
ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่
เนื่องจากมีการยกเลิกการจองจากเหตุสุดวิสัยนี้เป็นจำนวนมาก กระบวนการคืนเงินอาจใช้เวลาดำเนินการนานถึง 30 วัน
ฉันจะได้รับคูปองเมื่อไหร่
เนื่องจากมีการยกเลิกการจองจากเหตุสุดวิสัยนี้เป็นจำนวนมาก การจัดทำคูปองอาจใช้เวลาดำเนินการนานถึง 30 วัน
สถานะสมาชิก Hotels.com® Rewards ของฉันจะเป็นอย่างไรภายใต้สถานการณ์เช่นนี้
สืบเนื่องจากสถานการณ์ในปัจจุบัน เราจะต่ออายุคืนเข้าพักสะสมและคืนเข้าพัก Rewards* ที่มีกำหนดหมดอายุระหว่างเดือนเมษายน-ธันวาคม 2020 โดยเราจะแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการต่ออายุให้ทราบอีกครั้งในภายหลัง ทั้งนี้ บัญชี Hotels.com Rewards ของคุณจะยังแสดงวันหมดอายุเดิมในขณะนี้
เราเข้าใจดีว่าสถานะสมาชิกของสมาชิกระดับ Silver และ Gold อาจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงและยกเลิกการเดินทางนี้ ด้วยเหตุนี้ หากวันครบกำหนดต่ออายุสมาชิกของท่านอยู่ระหว่าง 1 กุมภาพันธ์ - 31 มกราคม 2021 สมาชิกภาพของท่านจะได้รับการต่ออายุไปถึงปีถัดไปโดยอัตโนมัติ นี่คือหนึ่งสิ่งที่เราทำได้เพื่อให้ลูกค้าของเราหมดห่วงกับช่วงรอยต่อวันหมดอายุนี้ ตรวจสอบสถานะ – ที่นี่
ฉันจะจองอย่างไร้กังวลได้อย่างไรในครั้งต่อไป
เพื่อความสบายใจสูงสุดเมื่อต้องจองที่พักล่วงหน้า เราแนะนำให้คุณจองห้องพักแบบขอรับเงินคืนได้ (สังเกตได้ที่ป้ายกำกับ) เท่านี้คุณก็สามารถปรับเปลี่ยนการจองได้หากแผนเปลี่ยน