ข้ามไปยังหน้าหลัก

COVID-19 - ข้อควรทราบสำหรับลูกค้าที่จองกับเรา

ขณะนี้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทุกภาคส่วนได้รับคำขอบริการจากลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากจากผลกระทบมหาศาลของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19)
เราขออภัยเป็นอย่างสูงหากท่านต้องถือสายรอนานกว่าปกติ เนื่องจากมีผู้ติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทีมงาน Hotels.com กำลังเร่งดำเนินการเพิ่มเจ้าหน้าที่เพื่อรองรับการติดต่อจากลูกค้า เพิ่มตัวเลือกการบริการตนเอง และประสานงานกับพาร์ทเนอร์การเดินทางหลายพันแห่งทั่วโลก
เราจะเร่งให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่มีกำหนดเดินทางภายใน 72 ชั่วโมงก่อน หากท่านไม่ได้มีกำหนดเดินทางเร่งด่วน โปรดไปที่พอร์ทัลฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งมีเครื่องมือออนไลน์ใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกแผนการเดินทางด้วยตนเอง
ข้อมูลที่ควรทราบ:
  • สำหรับลูกค้าที่จองราคาที่ไม่สามารถขอเงินคืนได้ก่อนวันที่ 19 มีนาคม 2020 เพื่อเข้าพักระหว่างวันที่ 20 มีนาคม 2020 ถึง 30 เมษายน 2020 เราจะส่งอีเมลถึงท่านในอีกไม่กี่วันข้างหน้าเพื่อสอบถามว่าท่านต้องการคงการจองไว้หรือยกเลิกการจอง หากท่านยกเลิกการจอง ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หรือคูปองจองที่พักเดิมสำหรับเข้าพักในครั้งต่อไป แล้วแต่กรณี ท่านไม่จำเป็นต้องโทรหาเรา แต่ท่านต้องยกเลิกการจองก่อนเช็คอินอย่างน้อย 24 ชั่วโมงจึงจะมีสิทธิ์รับข้อเสนอนี้
  • สำหรับลูกค้าที่จองราคาที่ไม่สามารถขอเงินคืนได้เพื่อเข้าพักหลังวันที่ 30 เมษายน 2020 ด้วยขณะนี้สถานการณ์ยังไม่แน่นอน เราจะประสานงานกับพาร์ทเนอร์อย่างต่อเนื่องเพื่อใช้นโยบายแบบยืดหยุ่น
  • สำหรับลูกค้าที่แผนการเข้าพักได้รับผลกระทบจากไวรัสโคโรนา (COVID-19) และเลยวันเดินทางมาแล้ว เรากำลังดำเนินการช่วยเหลือท่านเช่นกัน เราขออภัยสำหรับความล่าช้าใดๆ ที่เกิดขึ้น
  • สำหรับลูกค้าที่จองราคาที่สามารถขอเงินคืนได้ โปรดไปที่พอร์ทัลฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง
  • สำหรับลูกค้าที่ต้องการจองที่พักในขณะนี้ เราขอแนะนำให้ท่านเลือกราคาที่สามารถยกเลิกการจองได้ฟรี
ในระหว่างที่เรากำลังปรับการดำเนินงานและนโยบายเพื่อรองรับลูกค้าโดยเร็วที่สุดนี้ เราขอเวลาทยอยเร่งให้บริการทุกท่าน และขอเน้นย้ำอีกครั้งว่าหากท่านไม่ได้มีกำหนดเดินทางภายใน 72 ชั่วโมง กรุณาโทรติดต่อเราในภายหลังเพื่อให้เราสามารถให้บริการลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนก่อน ซึ่งจะทำให้เราบริการทุกท่านได้เร็วขึ้นต่อไป
ขออภัยในความไม่สะดวก และขอเรียนให้ทราบว่าความปลอดภัยของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเราในช่วงเวลานี้ ทีมงาน Hotels.com ทุกคนขอขอบคุณที่ท่านเลือกใช้บริการของเรา
ฉันจะติดต่อ Hotels.com ได้อย่างไร
ท่านสามารถดูข้อมูลการติดต่อทั้งหมดที่นี่ โปรดทราบว่าขณะนี้มีผู้โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นจำนวนมาก เพื่อให้เราสามารถให้บริการผู้ที่มีกำหนดเช็คอินเร่งด่วนก่อน ขอความกรุณาโทรติดต่อเราเมื่อท่านมีกำหนดเช็คอินภายใน 72 ชั่วโมงข้างหน้าเท่านั้น
นโยบายการยกเลิกและคืนเงินของ Hotels.com เป็นอย่างไร
นโยบายจะขึ้นอยู่กับที่พักที่ท่านจอง เวลาที่จอง และวันเข้าพักของท่าน:
  1. การจองของท่านสามารถขอเงินคืนได้แบบเต็มจำนวนเพราะท่านจองตัวเลือกการยกเลิกฟรี นั่นหมายถึงท่านจะได้รับเงินคืนตามวิธีการชำระการจองของท่าน ดูวิธียกเลิกด้านล่างนี้
  2. การจองของท่านไม่สามารถขอเงินคืนได้หรือมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิก ซึ่งจะเข้าข่าย 1 ใน 3 เงื่อนไขต่อไปนี้:
  1. ท่านจะได้รับเงินคืนแบบเต็มจำนวน สืบเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 นักเดินทางที่จองราคาแบบไม่สามารถขอเงินคืนได้ก่อน 19 มีนาคม และมีกำหนดเข้าพักระหว่าง 20 มีนาคม - 30 เมษายน จะได้รับเงินคืนแบบเต็มจำนวน ยกเว้นในกรณีที่ที่พักเข้าร่วมโปรแกรมการคืนเงินในรูปแบบคูปอง โดยท่านต้องยกเลิกการจองก่อนเช็คอินอย่างน้อย 24 ชั่วโมงจึงจะมีสิทธิ์รับข้อเสนอนี้ ดูวิธียกเลิกด้านล่างนี้
  2. ท่านจะได้รับคูปองที่มีมูลค่าเท่ากับการจองเดิม ที่พักบางแห่งเลือกคืนเงินให้นักเดินทางในรูปแบบคูปอง นักเดินทางที่จองราคาแบบไม่สามารถขอเงินคืนได้ในที่พักเหล่านี้ก่อน 19 มีนาคม และมีกำหนดเข้าพักระหว่าง 23 มีนาคม - 30 เมษายน จะได้รับคูปองเท่ามูลค่าการจองเดิมไว้ใช้จองที่พักแห่งเดียวกันนี้ในครั้งต่อไป ดูวิธียกเลิกด้านล่างนี้
  3. สำหรับการเข้าพักหลัง 30 เมษายน ซึ่งขอเงินคืนไม่ได้ เราจะประสานงานกับที่พักอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้นักเดินทางสามารถยกเลิกการจองได้ภายใต้นโยบายการยกเลิกที่ยืดหยุ่น ขอให้ท่านไว้วางใจได้ว่าเราจะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อให้กระบวนนี้เป็นไปอย่างง่ายและราบรื่นที่สุดสำหรับนักเดินทางของเรา และเราจะอัพเดทข้อมูลล่าสุดให้ท่านทราบอยู่เสมอ
ฉันจะยกเลิกการจองได้อย่างไร
เราได้ปรับปรุงกระบวนการยกเลิกให้เป็นไปอย่างง่ายที่สุด โดยนักเดินทางไม่จำเป็นต้องโทรหรืออีเมลถึงเรา ท่านสามารถดู จัดการ และยกเลิกการจองได้โดยตรงจากเมนู บัญชีของคุณ เลือกการจองที่ต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก จากนั้นเลือก ยกเลิกห้องพัก หรือ เปลี่ยนแปลงการจอง หรือท่านสามารถติดต่อเราที่นี่
ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่
เนื่องจากมีการยกเลิกการจองจากเหตุสุดวิสัยนี้เป็นจำนวนมาก กระบวนการคืนเงินอาจใช้เวลาดำเนินการนานถึง 30 วัน
ฉันจะได้รับคูปองเมื่อไหร่
เนื่องจากมีการยกเลิกการจองจากเหตุสุดวิสัยนี้เป็นจำนวนมาก การจัดทำคูปองอาจใช้เวลาดำเนินการนานถึง 30 วัน
สถานะสมาชิกของฉันจะได้รับผลกระทบอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้
เราเข้าใจดีว่าสถานะสมาชิกระดับ Silver และ Gold อาจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงและยกเลิกการเดินทางนี้ ด้วยเหตุนี้ หากวันครบกำหนดต่ออายุสมาชิกของท่านอยู่ระหว่าง 1 กุมภาพันธ์ - 31 พฤษภาคม 2020 สมาชิกภาพของท่านจะได้รับการต่ออายุไปถึงปีถัดไปโดยอัตโนมัติ นี่คือหนึ่งสิ่งที่เราทำได้เพื่อให้ลูกค้าของเราหมดห่วงกับช่วงรอยต่อวันหมดอายุนี้ ตรวจสอบสถานะสมาชิกของท่านที่นี่
ฉันจะจองอย่างไร้กังวลได้อย่างไรในครั้งต่อไป
เราได้ระงับการขายราคาแบบขอเงินคืนไม่ได้บนเว็บไซต์ของเราเป็นเวลา 2 เดือนนับจากนี้ และเราใคร่ขอนำเสนอตัวเลือกการจองที่ยืดหยุ่น เพื่อให้นักเดินทางสามารถเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางได้อย่างไร้กังวลเมื่อมีเหตุจำเป็น ในระหว่างการระงับการขายราคาแบบขอเงินคืนไม่ได้นี้ เราจะยังคงตรวจสอบเงื่อนไขต่างๆ อย่างเป็นประจำทุกสัปดาห์ นั่นหมายถึง ในระยะนี้ ท่านจะสามารถมองเห็นและจองเฉพาะราคาที่ขอเงินคืนได้บน Hotels.com (มองหาป้ายกำกับเพื่อความแน่ใจ) ตัวเลือกดังกล่าวจะทำให้ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงการจองได้เมื่อมีเหตุจำเป็น จองทริปต่อไปได้เลย