When we arrived we were told that the room that we booked is not available (swank suite with plunge pool with a big patio, bath tub and room devider) and instead we were sent to one room with the shower, no tub, swim up but not a private plunge pool and not even wrap around pool. We wanted the room we selected specifically for privacy as we have a son with autism and tub, room divider and private plunge pool was critical. We were not refunded for the room downgrade, and we wanted to get a refund however property did not want to refund us a difference in price which was over 1000$
Oleksii
Oleksii, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
24 มี.ค. 2025
IRFAN
IRFAN, ทริปกับครอบครัว 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
16 มี.ค. 2025
Lisa
Lisa, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
16 มี.ค. 2025
Muy recomendable
Muy buena experiencia en general, todos siempre muy amables disponibles paga ayudar.
Eduardo
Eduardo, ทริปกับครอบครัว 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
13 มี.ค. 2025
ANDRE
ANDRE, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 มี.ค. 2025
BRUNO
BRUNO, ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
23 ก.พ. 2025
This place is definitely not worth anything don't waste your money go someplace else the food stinks the service is poor all their English is poor the place is really big and the service to get you from place to place it's horrible the food is terrible and it's hard to make a reservation in their restaurants and if you do the food stinks anyway don't waste your money like I did
George Arthur
George Arthur, ทริปกับครอบครัว 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 ก.พ. 2025
Xiomara
Xiomara, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
22 ก.พ. 2025
Me encantooooo
Grace Sanchez
Grace Sanchez, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
22 ก.พ. 2025
Would not recommend. If you booked consider cancelling.
Service- Awful. Make little effort to help with any issues.
Amenities-
Room- not very clean, spots of dried feces on floor in bathroom of first room and it stunk! Room was changed. It was also too small (booked flat for 3 adults/ 2 kids) they gave us a room with 1 king bed and 1 twin pull out sofa. They said it was in same category. Had to bring in roller bed for first night but again this occupied about 40 minuts on day one to accomplish.
Limited seating pool, beach, water park. Many people sitting on concrete around pool or on sand. Booked Cabana at water park with concerge, arrived at park to hear it was never booked. Worker said "you sould not book with concierge but directly through him" Even said he would beat the price. Just so distasteful
Booked cabana by beach arrived and was told it was never booked. They gave us one but someone had alerady took chairs to use and they did nothing about it. Had to spend another 45 minutes arguing for a refund.
No sense of management or cohesiveness in the entire resort. Met to lodge several complaints, time was wasted.
No one communication among staff making for a frustrating and poor experience overall.
Food- Poor quality, limited options. Buffet was boarderline inedible. Restaurants were good but they make it difficult to reserve. You have to log on at exactly 9:00 to book along with every other person on the resort and once its booked too bad.
Nicole
Nicole, ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Orbitz ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
22 ก.พ. 2025
Musarrat
Musarrat, ทริป 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
22 ก.พ. 2025
Ronald Emanuel
Ronald Emanuel, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
21 ก.พ. 2025
Janina
Janina, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
21 ก.พ. 2025
The service is absolutely nonexistent at this hotel, never experienced this at an all inclusive resort and have stayed at many. Not enough chairs by the beach or pool, it's a constant fight to get chairs. The grounds are beautiful. Management needs to completely change for us to ever consider going back.
Monika
Monika, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
21 ก.พ. 2025
Absolutely loved this resort! The staff was amazing, food was great and the entertainment was fantastic!
Jacqueline
Jacqueline, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
21 ก.พ. 2025
La atención del personal fue excelente hace el lugar súper acogedor. De igual manera las instalaciones están súper bien limpias y organizadas siempre.