Paid, never stayed. lack of support from Hotel.com
Unfortunately, I was unable to travel due to an illness the morning of the day before my check-in so I had to cancel the whole trip. When I tried to cancel within the 24-hour cancellation window, the app was giving me a system error message leaving me unable to cancel. I couldnt find customer service phone numbers to call on the mobile App, I haven't noticed them on the laptop version either, Due to that I was unable to meet the deadline. By the the time I was able to make several google searches to obtain a phone number for live customer support it was less than 24 hours till the first day of that check-in. Apparently Hotel.com never bothered to cancel the second day either, so now I have 2 days on my bill. I did contact the hotel directly several hours before initial check-in, they said they were unable to cancel it since I booked and paid through Hotel.com and that Hotel.com have to refund it
I have used Hotel.com for several years and trusted and relied on their bookings, at times I have had to cancel, fortunately their systems worked those times. In this case their lack of contact numbers or availability for a plan B or plan C cancelation method has cost me a few hundred dollars, since the actual Hotel showed promise of being helpful had Hotel.com not been involved, this would not have been an issue. I have learned my lesson from the lack of support.
I would have much rather sent this to a customer service agent, email support seems absent from the site
Robert
Robert, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
23 พ.ค. 2025
Darrell
Darrell, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
19 พ.ค. 2025
Great location
This property is walking distance to good restaurants and the sports complex. Our room was clean and the free hot breakfast was decent with many options. We will return.
Dennis
Dennis, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
11 พ.ค. 2025
Saul
Saul, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
9 พ.ค. 2025
Lizeth
Lizeth, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
7 พ.ค. 2025
Denise
Denise, ทริป 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 พ.ค. 2025
Lawrence
Lawrence, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
5 พ.ค. 2025
Just needs to be updated. Looks old and outdated
Jacqueline
Jacqueline, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
2 พ.ค. 2025
Samuel
Samuel, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
1 พ.ค. 2025
Another visit
The stay was good, close to my family and the pool for my grandchildren was good. Frustration with daily re coding of my card keys, they never worked properly! One female desk attendant was a little testy.
How about some fruit for late arrivals, nothing in the lobby until morning breakfast.
Ronald
Ronald, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
1 พ.ค. 2025
Jessica
Jessica, ทริปกับครอบครัว 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
30 เม.ย. 2025
Good
Great for the price. Convenient location for everything. I’ve stayed here a few times and enjoy it. Wish the beds were a little more comfortable, but I’m picky about my beds.
PATRICIA
PATRICIA, ทริปกับครอบครัว 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
29 เม.ย. 2025
We had our friends meet us in lobby and it was wonderful staff was great
Peter
Peter, ทริปกับเพื่อน 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
27 เม.ย. 2025
Family trip
Nice hotel. Located near restaurants and the mall. Everyone was very nice. Room was clean and spacious.
Melody
Melody, ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
26 เม.ย. 2025
Juan
Juan, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
25 เม.ย. 2025
Brandon
Brandon, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
23 เม.ย. 2025
Abigail
Abigail, ทริปกับครอบครัว 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
21 เม.ย. 2025
Alberto
Alberto, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
12 เม.ย. 2025
Chris
Chris, ทริปธุรกิจ 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
9 เม.ย. 2025
Michael
Michael, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
9 เม.ย. 2025
Amazing stay
Vince
Vince, ทริปกับครอบครัว 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
8 เม.ย. 2025
A true Halloween Experience
Nothing worked, room smelled,
AC didn’t work, stains all over, hair on towels and sheets. An absolute nightmare.
Jason
Jason, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
8 เม.ย. 2025
Hotel needs some attention
Sink drained very slowly, air conditioner worked, but you could not control it, temp, fan controls didn't function. Got to cold, had to unplug unit. Breakfast was good!