It was a family friendly oriented resort, loved the service. Needs a bit updating but other than that, it was great.
Jessica
Jessica, ทริปกับครอบครัว 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
25 มกราคม ค.ศ. 2025
Pésima experiencia!
Llegamos y los elevadores no funcionaban (de por sí solo funcionó uno solamente durante toda nuestra estancia). Al llegar a la habitación, estaba abierta porque no cerraba bien, la llave no funcionaba, no teníamos toallas... El segundo día por fin arreglaron la llave y un elevador, otra vez no nos dejaron toallas. Al expresar esto en recepción, me respondieron que estaba teniendo problemas con las toallas porque estaba lleno el hotel. Es All Inclusive, pero si te da hambre de 11:30 a 12:30 o de 5 a 6 te friegas porque no hay ningún centro de consumo abierto, ni el Romm Service aunque dice que es 24 horas. La comida del hotel no es buena. No te dan buen servicio de meseros en el área de la alberca o playa, tenía que ir yo por mis bebidas o snacks. El hotel está en bastantes malas condiciones, le falta mucho mantenimiento y reinversión, está bastante viejo. Expresé mis inconformidades en recepción y solo me cambiaron el tema, NI UNA TRISTE DISCULPA, NADA!!!
Un día no tuvimos toallas en la alberca porque se les acabaron.
Normalmente no hago este tipo de reseñas porque yo tmb me dedico a prestar servicio al cliente y a veces hacen las reseñas con ganas de fastidiar. Créanme que este no es el casi, estoy siendo lo más objetivo posible.
Sergio Dussan
Sergio Dussan, ทริปกับเพื่อน 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
14 มกราคม ค.ศ. 2025
Adrian
Adrian, ทริป 8 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
7 มกราคม ค.ศ. 2025
Ruth
Ruth, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
6 มกราคม ค.ศ. 2025
Thomas
Thomas, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
2 มกราคม ค.ศ. 2025
Robert
Robert, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
11 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Eduardo
Eduardo, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
6/10 ดี
2 ธันวาคม ค.ศ. 2024
Richard
Richard, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
30 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Cancún
Un hotel viejo comida muy pobre a las 8:30 pm llegas a cenar y ya no tienen vino lo único bonitls playa
Nelly G
Nelly G, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
18 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
WORST RESORT IVE EVER STAYED IN!!!!!
not sure where to start. upon check in we were told that in order to have beer in our room daily it was an extra charge of 20 dollars which is odd for an all inclusive resort and thru the stay it was a huge hassle to get it delivered. Then when trying to order room service phones weren't working which we were not told until numerous attempts to call then had to go down to the front desk to ask what was going on. the room barely has any outlets and the wifi is an absolute joke. speed was only 5mbps up and down if we were lucky. ac in the room was a joke as well as it never got below 75 degrees F. the shower had Luke warm water at best but acceptable due to the hot room and the sink had higher water pressure. a couple times I thought the shower was literally just going to shut off the water pressure was so low. the second day I asked for water to get delivered and was told that normally it is a 2 dollar charger per bottle but as a special deal they weren't going to charge me. again very unusual for an all inclusive resort. I go to Cancun 5- 7 times a year for work and this was my first time staying here and I can say that after the first 3 hours being at this resort I knew it would be my last
andy
andy, ทริปธุรกิจ 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
12 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Nice hotel
Loved the service, had a little issue in my room and the fixed right away.
Nayely
Nayely, ทริป 1 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
11 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Dallas
Dallas, ทริป 5 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
9 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Excelente Servicio. Cordiales, Amables, Profesionales. Un Problema , Duchándome Por 2 Ocaciones Se Fue El Agua Completamente.
Deberían Pensar En Cambiar Los Elevadores, Los Actuales Muy Lentos, Pequeños y Antiguos.
Hugo
Hugo, ทริป 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
9 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
No power for 36 hours. Guess they didn’t pay the bill. Food was horrid I won’t go back
Sarah
Sarah, ทริปกับครอบครัว 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
8 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Super mais pas de wifi
Super séjour, all inclusive avec service de chambre. Seul hic : pas de téléphone fonctionnel dans la chambre et pas de wifi dans les étages durant tout le séjour. On nous a dit chaque jour que c'était juste un réglage puis que ce serait réparer mais au dernier jour que ça ne fonctionnait qu'à la réception. Dommage. Sinon tout était nickel
menoua
menoua, ทริป 2 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Hotels.com ที่ตรวจสอบแล้ว
8/10 ดีมาก
8 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Had to switch to different room, no electricity for 24 hours so no air conditioning/no lights/couldn't charge our phones/no WiFi - second night staff went on strike and was left alone for over two hours - was a free for all lol… but staff in the end was very nice! Place could use a little updating - chairs in lounge areas had holes, tlc good idea. WiFi never really worked good. But still liked the staff… not afraid to go back and travel agent there was wonderful help -thx
Jenette Mary
Jenette Mary, ทริปกับครอบครัว 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
6 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
First of all the service and staff was incredible. However, the facilities need a lot of attention. There was no Air Conditioner in the entire hotel. The Wifi was on and off. We spent 2 days without internet. The phones (land lines) in the rooms did not work at all, not even tone. The food was ok, not a big deal. The specialty restaurants did not have everything listed on the menu. One night we went to the Asian restaurant and they did no have any sushi listed on the menu. The building it self needs repairing and painting. The towels on the pool were ragged. I would not recommend anyone looking for an All Inclusive experience to come here.
Anielsy Diaz
Anielsy Diaz, ทริปโรแมนติก 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
10/10 ไร้ที่ติ
6 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
I loved it
JOSE
JOSE, ทริป 3 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
4 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
No power/ no water/ no elevator for almost 3 days. Employee walked out so no dinner
Laraine Allison
Laraine Allison, ทริปโรแมนติก 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
4 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Power was out for two days. No showers. No toilet in room. No elevator. Staff walked out. Ac units very poor.
Dean
Dean, ทริป 7 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
4 พฤศจิกายน ค.ศ. 2024
Tanya
Tanya, ทริป 6 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
4/10 พอใช้
31 ตุลาคม ค.ศ. 2024
Just got back yesterday. We enjoyed our trip up until there was a power outage, which was not fixed in a decent amount of time. Aside from the electric issue, I still wouldn't rebook this hotel again. We had a good trip (because like everyone said, the staff were amazing and the beach is beautiful); however, the lack of ala carte food options was disappointing (only 2 options for dinner every night) and the maintenance of the resort seemed to be next to non-existent. There was literally no night entertainment. If I could re-do my booking, I probably would. There were too many other options available for around the same price range.
Kristen
Kristen, ทริปโรแมนติก 4 คืน
รีวิวจากผู้เข้าพัก Expedia ที่ตรวจสอบแล้ว
2/10 แย่
25 ตุลาคม ค.ศ. 2024
where to start. 10 years ago this was a gem. the last few trips has been steady decline. on Wednesday the staff went on strike. no food at a all inclusive on 2 nites no water in the room 2 days no hot water all 11 days phone in the room did not work. breaker for the lights popped 2 different times. tried to check out 0n day 2 they said there would be no refunds!!! the only way this is still open is the house staff they are the best. pay them! sadly this will be my last trip to the golden. way to distroy a hidden gem.