คำถามที่พบบ่อย

Hotels.com จะส่งใบแจ้งหนี้ให้ฉันเมื่อมีการจองห้องพักโรงแรมหรือไม่?

Hotels.com ไม่สามารถออกใบแจ้งหนี้ได้ แต่ใบยืนยันการจองของคุณสามารถใช้เป็นหลักฐานการชำระเงินได้

"ภาษีและค่าธรรมเนียม" คืออะไร?

"ภาษีและค่าธรรมเนียม" ที่แสดงบนหลักฐานการจองของคุณคือ เงินภาษีโดยประมาณจากการดำเนินธุรกรรมต่างๆ (เช่น การขายและการใช้งาน จำนวนการเข้าพัก ภาษีห้องพัก ภาษีสรรพสามิต ภาษีมูลค่าเพิ่ม เป็นต้น) ที่ Hotels.com จ่ายให้กับซัพพลายเออร์ของโรงแรมเพื่อเป็นค่าการจองห้องพักโรงแรมของคุณ และไม่ใช่ภาษีที่ Hotels.com เรียกเก็บจากคุณเป็นค่าจองห้องพัก ค่าธรรมเนียมบริการครอบคลุมถึงค่าใช้จ่ายต่างๆ ซึ่งเกิดขึ้นจากการที่ Hotels.com ให้บริการเกี่ยวกับการจองของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไข

welcomerewards™ คืออะไร

welcomerewards™ เป็นโปรแกรมการมอบรางวัลให้ลูกค้าประจำสำหรับผู้เข้าพักของ Hotels.com เข้าพัก 10 คืนที่โรงแรมคู่ค้า 65,000+ แห่งของเราและรับการเข้าพักฟรี* หนึ่งคืนที่โรงแรมคู่ค้าแห่งใดก็ได้ มูลค่าสูงสุดของการเข้าพักฟรี* จะเท่ากับอัตราค่าห้องพักโดยเฉลี่ยจากการเข้าพัก 10 คืน welcomerewards™ ได้รับการออกแบบมาให้เป็นแผนการให้บริการที่มีความรวดเร็วมากที่สุด เนื่องจากจะนับการเข้าพักทุกครั้งโดยไม่คำนึงถึงการจัดอันดับดาว ตำแหน่งที่ตั้ง ชื่อแบรนด์ หรือประเภทที่พัก สมาชิกจึงสามารถรับประโยชน์จากรางวัลได้อย่างรวดเร็ว

ฉันจะสมัครสมาชิกได้อย่างไร เสียค่าใช้จ่ายใดหรือไม่

เข้าร่วมได้อย่างง่ายดายและฟรี* หากคุณมีบัญชี Hotels.com อยู่แล้ว เพียงแค่ลงชื่อเข้าใช้ในบัญชีของคุณและทำเครื่องหมายในช่องบนหน้าบัญชีของคุณที่ระบุว่า "เข้าร่วม welcomerewards™" หากคุณไม่มีบัญชี Hotels.com คุณสามารถสร้างบัญชีขึ้นมาใหม่เมื่อคุณจองโรงแรมครั้งต่อไป (เลือก "สร้างบัญชี") หรือคุณสามารถสร้างบัญชีผ่านฝ่ายดูแลลูกค้าเมื่อใดก็ได้

โปรแกรมนี้เริ่มขึ้นเมื่อใด

โปรแกรมเริ่มขึ้นเมื่อ [6:01 น. เวลามาตรฐานกรีนิช ของวันที่ 8 กันยายน 2554] การจองในวันดังกล่าวหรือหลังจากนั้นเท่านั้นจึงจะอยู่ในเกณฑ์ที่ได้รับคะแนน การจองก่อน [6:01 น. เวลามาตรฐานกรีนิช ของวันที่ 8 กันยายน 2554] จะไม่สามารถรับคะแนนได้ แม้ว่าการพักจริงจะเกิดขึ้นหลัง [6:01 น. เวลามาตรฐานกรีนิช ของวันที่ 8 กันยายน 2554] ก็ตาม

สถานที่ให้บริการแห่งใดเข้าร่วมในโปรแกรมนี้บ้าง สถานที่ให้บริการคู่ค้าคืออะไร

สถานที่ให้บริการคู่ค้าคือสถานที่ให้บริการซึ่งร่วมมือกับ Hotels.com ในการเสนอราคาที่ถูกที่สุด เพียงแค่มองหาสัญลักษณ์ welcomerewards™ สีเหลืองข้างสถานที่ให้บริการก็จะทราบว่าเป็นคู่ค้าหรือไม่ คุณจะได้รับเครดิตสำหรับการเป็นลูกค้าประจำในสถานที่ให้บริการเหล่านี้และจะได้รับการประกันว่าคุณจะได้รับราคาที่ถูกที่สุด

ฉันจะรับแต้มรางวัลได้อย่างไร

การได้รับสิทธิ์การเข้าพักฟรี* ทำได้้ง่ายๆ ประการแรก ให้คุณสร้างบัญชีและเข้าร่วม welcomerewards™ จากนั้น ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณก่อนทำการจองสถานที่ให้บริการคู่ค้าใดๆ ก็ตามใน Hotels.com หรือบอกตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าว่าคุณเป็นสมาชิกของโปรแกรม เมื่อทำการจองที่ 001-800-12-0666622 ไม่จำเป็นต้องจำหมายเลขบัญชีของคุณ เพราะใช้เพียงที่อยู่อีเมลของคุณเท่านั้น หลังจากเข้าพักแล้ว คุณจะได้รับเครดิตจำนวน 1 เครดิตสำหรับการเข้าพักแต่ละคืนโดยอัตโนมัติ สำหรับ 10 เครดิตที่คุณได้รับ คุณจะได้รับการเข้าพักฟรี* 1 คืน

ฉันจะตรวจสอบยอดในบัญชีของฉันได้อย่างไร

ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณหรือโทร [001-800-12-0666622]เพื่อตรวจสอบยอดในบัญชีของคุณ

เครดิตของฉันจะหมดอายุหรือไม่

ก่อนวันที่ 4 ตุลาคม 2554 เครดิตสำหรับการเป็นลูกค้าประจำแต่ละเครดิตสามารถใช้ได้ภายในสาม (3) ปีนับจากวันที่ที่ได้รับเครดิต  ตั้งแต่วันที่ 4 ตุลาคม 2554 เป็นต้นไป เครดิตสำหรับการเป็นลูกค้าประจำจะไม่หมดอายุตราบใดที่ยังมีการซื้อหรือการแลกใช้สิทธิ์การเข้าพักที่ตรงตามเกณฑ์ ในบัญชี welcomerewards™ ของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งในทุกๆ 12 เดือน  ทุกครั้งที่มีการทำกิจกรรมที่ตรงตามเกณฑ์เกิดขึ้น ระยะเวลาการหมดอายุจะยืดออกไปอีก 12 เดือน  หากไม่มีการซื้อหรือการแลกใช้สิทธิ์การเข้าพักที่ตรงตามเกณฑ์ในระยะเวลา 12 เดือน เครดิตทั้งหมดในบัญชีของคุณจะหมดอายุลง และบัญชีของคุณอาจถูกยกเลิกการใช้งาน เมื่อหมดอายุแล้ว จะไม่สามารถนำเครดิตสำหรับการเป็นลูกค้าประจำของ welcomerewards™ มาใช้ได้อีก 

ฉันจะรับเครดิตสำหรับการเข้าพักที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างไร

ขออภัย เราไม่มอบเครดิตสำหรับการเข้าพักที่ผ่านมาแล้ว โปรดจำว่าต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณก่อนการจองเพื่อรับเครดิตสำหรับการเข้าพักนั้น

ฉันจะได้รับเครดิตสำหรับการจองโดยใช้รหัสคูปองหรือโปรโมชั่นหรือไม่

การจองโดยใช้รหัสคูปองไม่ได้อยู่ในเกณฑ์มีสิทธิ์รับเครดิต welcomerewards™ แต่การจองโดยใช้ราคาพิเศษ เช่น การลดราคา 30% ช่วงฤดูใบไม้ผลิ จะได้รับเครดิต welcomerewards™

สถานที่ให้บริการจะทราบว่าฉันใช้สิทธิ์การเข้าพักฟรีหรือไม่ มีโอกาสที่โรงแรมจะไล่ฉันออกมาหากห้องพักเต็ม หรือปฏิบัติต่อฉันแตกต่างจากห้องพักที่เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่

ไม่ สถานที่ให้บริการจะไม่ทราบว่าคุณใช้สิทธิ์การเข้าพักฟรี* และจะไม่ส่งผลต่อการให้บริการคุณในทางที่ไม่ดี ทางโรงแรมจะทราบว่านี่ไม่ใช่การเข้าพักฟรี* กล่าวคือ Hotels.com เพียงแค่เก็บบิลไปเท่านั้น

ถ้าหากฉันต้องการใช้แต้มรางวัลของฉันกับสถานที่ให้บริการซึ่งราคาสูงกว่ามูลค่าของการเข้าพักฟรี* ของฉัน ฉันจะจ่ายค่าส่วนต่างได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถใช้มูลค่าของสิทธิ์การเข้าพักฟรี* ของคุณกับการเข้าพักที่มีราคาสูงกว่าและจ่ายค่าส่วนต่างได้ เราจะจัดการเรื่องนี้ให้กับคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณใช้แต้มรางวัลของคุณในการจอง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันต้องการยกเลิกการจองที่ใช้สิทธิ์การเข้าพักฟรี*

การเข้าพักฟรี* มีกฎเกณฑ์การยกเลิกเช่นเดียวกันกับการเข้าพักที่เสียค่าใช้จ่าย ถ้าคุณยกเลิกการจองสำหรับการเข้าพักฟรี* ในหน้าต่างการยกเลิกของสถานที่ให้บริการก่อนล่วงหน้า จากนั้นเครดิตของ welcomerewards™ จะกลับคืนสู่บัญชีของคุณภายใน 24 ชั่วโมง

*การเข้าพักฟรี*ไม่รวมภาษีและค่าธรรมเนียม สถานที่ให้บริการที่มีเครื่องหมาย welcomerewards™ เท่านั้นจึงจะอยู่ในเกณฑ์